Las operadoras móviles que llegan a Septiembre con suspenso

Publicado por Pepe - 26/08/10 a las 05:08:48 pm

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha analizado en el número 351 de su revista OCU-Compra Maestra -correspondiente al mes de septiembre 2010-  la calidad de los servicios de atención al cliente de 11 de los principales operadores nacionales de telefonía móvil.

La conclusión de la OCU es que “sólo R, Pepephone y Yoigo nos atendieron bien“. Por el contrario, Orange, Movistar y Vodafone, por este orden, resultaron ser los peores servicios de atención al cliente.

Entre los estándares de calidad analizados, el principal es el tiempo que se tarda en resolver una incidencia. La OCU planteó cuatro escenarios distintos y comprobó que con operadoras como Movistar, Orange o Simyo se alcanzaba, cuando no superaba, los 50 minutos al teléfono -en el caso de Movistar, se superó la hora y media de llamada para resolver el caso-.

¿Y cómo de rápido responden al e-mail? Es otra de las preguntas que se formula y a la que se da respuesta en el informe de la OCU. La ley obliga a los operadores a ofrecer un servicio de correo electrónico. Es otra vía de contacto, en este caso vía Internet, que permite al usuario asegurarse por escrito una prueba fehaciente de cualquier tema que plantee.

“El caso es que ni Movistar ni Vodafone ni Happy Movil respondieron nuestras dudas. Mientras que Orange y Simyo tardaron cinco días en hacerlo”, apunta el informe de la OCU.

La atención al cliente (y al no cliente) de los operadores de telefonía móvil es, en general, mala. Especialmente en Orange, Movistar y Vodafone, que aglutinan el 95% de mercado. Esa calificación negativa, según la OCU, hace referencia a largas esperas para ser atendidos, de llamadas fallidas, de errores de bulto en la información facilitada y de errores graves en ciertas gestiones.

Por todo ello, la OCU exige:

- mejorar la información del personal de atención al cliente.
- ofrecer una atención personalizada desde el primer momento o, en su defecto, un servicio automático sencillo (no más de dos pasos) donde únicamente haya que indicar la opción elegida.
- y además exige a la Administración que establezca unos criterios de evaluación de las auditorías externas más exigentes y, llegado el caso, que sancione con rigor las malas prácticas.

Más info en Movilonia y en la web de la OCU.

El futuro de las tarifas móviles

Publicado por Pepe - 24/08/10 a las 10:08:15 pm

Acabamos de conocer el resultado de una encuesta realizada a ejecutivos del sector de las telecomunicaciones y coincide con la estrategia seguida por operadoras móviles como Pepephone.

Así, de acuerdo al estudio realizado por el bufete internacional Freshfields Bruckhaus Deringer, la industria de las telecomunicaciones móviles se está inclinando a favor de escalonar los precios como camino a seguir en los mercados maduros.

“La tarifa basada en el consumo es una solución lógica. Aliviará los actuales problemas de capacidad al limitar la demanda, contener las exigencias de gasto de capital e incrementar potencialmente los ingresos”, dijo en el informe Natasha Good, una de las responsables de la firma de abogados.

La encuesta, realizada a 391 mandos, concluyó que el 55% estaba de acuerdo en que escalonar los precios, mientras que el 47% señalaba que los planes de datos ilimitados están dañando su capacidad para incrementar los ingresos. Casi la mitad -48%- cree que los operadores móviles se centrarán en desarrollar nuevos modelos de tarifas en los próximos tres años.

Los operadores móviles introdujeron los planes de datos con tarifa plana para animar a los consumidores a probar los servicios de tercera generación (3G) como el correo electrónico y la navegación por Internet en el móvil, tras gastarse miles de millones de dólares en las redes de 3G y comprar licencias a principios de la década.

Sin embargo, el inesperado éxito del iPhone de Apple y otros teléfonos avanzados a la hora de estimular la demanda está conduciendo a una sobrecarga en las redes, en un momento en el que las operadoras están reduciendo el gasto de capital en lugar de aumentar la capacidad de las redes.

En los mercados maduros, operadores liderados por AT&T han empezado a eliminar los planes de datos ilimitados.

En los mercados en desarrollo, sin embargo, el 78 por ciento de los operadores móviles encuestados coincidieron en que los planes básicos de voz y datos son más viables comercialmente que las tarifas escalonadas basadas en el consumo.

No obstante, Good advirtió de que los consumidores podrían no aceptar fácilmente los cambios a sus tarifas de datos.

Fuente: elaboración propia y Reuters

Cómo configurar Internet con Pepephone en un terminal BlackBerry

Publicado por Pepe - 21/08/10 a las 12:08:38 am

PEPEPHONE te permite navegar desde el dispositivo que tú quieras (móvil, smartphone, ebook, tablet, modem) y con cualquiera de sus tarifas. Para ello, sólo tienes que configurar el acceso a Internet Pepephone. En el capítulo de hoy te mostramos cómo hacerlo en un terminal BlackBerry.

A. Como sabéis para poder navegar por Internet con Pepephone en una BlackBerry tenemos que configurar previamente la conexión. Descárgate el siguiente manual y verás lo sencillo que es. En breve estarás navegando por la red de redes:

B. Además, Pepephone permite configurar de manera automática el acceso a Internet desde mipepehone en sólo 3 pasos:

1. Selecciona tu terminal
2. Recibe de forma automática un SMS de Pepephone con la configuración
3. Acepta el SMS y empieza a navegar

C. Si tu terminal no está en el grupo anterior, puedes crear una Cuenta de Datos de la siguiente manera:

1 En Herramientas ó Ajustes, Conectividad/Comunicación de datos/Cuentas de datos.
2 Nueva Cuenta: Da un nombre, por ejemplo – Internet Pepephone
3 Pon como atributos ‘GPRS’, e introduce los siguientes valores:
o APN: gprsmov.pepephone.com
o Nombre de usuario: (vacío)
o Contraseña: (vacío)
o MCC: 214
o MNC: 06

¿Políticas de retención oscuras?

Publicado por Pepe - 19/08/10 a las 04:08:44 pm

Cuando un cliente decide portarse, esto es, cambiarse de compañía -en nuestro caso, de telefonía móvil-, en ocasiones, surgen incidencias. En Pepephone ofrecemos proactividad en todos los casos ya que no se practican políticas de retención oscuras que otras compañías parecen practicar por acción u omisión.

El objetivo de Pepephone es que el proceso de portabilidad sea ágil tanto por el bien del cliente como por el de la compañía. Así, cuando un cliente llega, la alfombra roja -de lunares, por supuesto- la encuentra extendida, así como cuando desea abandonar, puesto que con Pepephone no hay trucos que valgan -sin consumo mínimo, sin compromiso de permanencia, sin cuota mensual- y mucho menos en cuestión de retención de portabilidades.

Es más, desde Pepephone se apremia a otras compañías cuando se detectan incidencias en las portabilidades, insistiendo y compeliendo a la competencia a que haga bien su trabajo para que el cliente de Pepephone siempre vea satisfechas sus necesidades.

Si deseas más información, no dudes en ponerte en contacto con Pepephone. A través del 1212 (gratuito para clientes) o bien por correo electrónico pepephone@pepephone.com.

Cómo configurar Internet con Pepephone en un terminal Iphone

Publicado por Pepe - 16/08/10 a las 11:08:41 pm

PEPEPHONE te permite navegar en tu iPhone 4. Navega con cualquiera de sus tarifas y desde el dispositivo que prefieras: móvil, smartphone, ebook, tablet, modem . Para ello, sólo tienes que configurar el acceso a Internet Pepephone. En el capítulo de hoy te mostramos cómo hacerlo en un terminal iPhone de Apple.

A. Como sabéis para poder navegar por Internet con Pepephone con un Iphone tenemos que configurar previamente la conexión. Descárgate el siguiente manual y verás lo sencillo que es. En breve estarás navegando por la red de redes:

B. Además, Pepephone permite configurar de manera automática el acceso a Internet desde mipepehone en sólo 3 pasos:

1. Selecciona tu terminal
2. Recibe de forma automática un SMS de Pepephone con la configuración
3. Acepta el SMS y empieza a navegar

C. Si tu terminal no está en el grupo anterior, puedes crear una Cuenta de Datos de la siguiente manera:

1 En Herramientas ó Ajustes, Conectividad/Comunicación de datos/Cuentas de datos.
2 Nueva Cuenta: Da un nombre, por ejemplo – Internet Pepephone
3 Pon como atributos ‘GPRS’, e introduce los siguientes valores:
o APN: gprsmov.pepephone.com
o Nombre de usuario: (vacío)
o Contraseña: (vacío)
o MCC: 214
o MNC: 06

¿Cómo puedo liberar mi móvil?

Publicado por Pepe - 07/08/10 a las 12:08:42 am

Te informamos de cómo hacerlo y si eres cliente de Pepephone recogemos tu móvil y te lo entregamos liberado en casa en 48 horas.

Por ley, cualquier móvil que tenga una antigüedad superior a los 18 meses se puede decir que es libre. Por tanto, con una sola llamada a su operador (Vodafone, Movistar, Orange, etc…) y sin ningún tipo de gasto, su móvil queda liberado.

A través de cualquier buscador en Internet, introduciendo en el campo de búsqueda “cómo liberar el móvil” encontrarás varios enlaces dónde te indicarán cómo hacerlo.

Mediante muchas de las tiendas de telefonía que puedes encontrar en en la calle.