Añadimos los ‘alias’ a tus líneas para que no te líes

Publicado por Pepe - 10/02/12 a las 04:02:57 pm

A partir de hoy introducimos una novedad en el área Mi Pepephone de nuestra web: la posibilidad de asignar un alias a cada línea de teléfono, de tal forma que, en vez de ver sólo un número cuando consultas tu consumo, puedas saber inmediatamente si es la línea de “el iPad“, la de “Pepito“, la de “tu hija Juana” o la del “módem 3G“.

Sabemos que es uno de los cambios más tontos que hemos hecho nunca, pero para muchos de los que tenemos más de una línea y que ya no nos sabemos de memoria casi ni nuestro propio móvil va a resultar muy útil para reconocer de un vistazo cada número.

Al entrar en Mi Pepephone en la web, en el apartado “Mis  líneas”, debajo de cada una veréis el nombre que le habéis dado a cada número. Y si no le habéis dado ninguno, basta con que pulséis con el ratón y lo escribáis en ese momento.

Cada vez que te notifiquemos algo de tu línea, por ejemplo, en tus facturas y en los mensajes de correo, emplearemos este alias junto con el número para hacerlo más fácil.

Internet con Pepephone: explicación para frikis y no tanto

Publicado por Pepe - 27/10/11 a las 12:10:09 pm

Una de las consultas más habituales en Pepephone hace referencia a la configuración de Internet. Pepephone te permite navegar desde el dispositivo que tú quieras (móvil, smartphone, ebook, tablet, módem) y con cualquiera de sus tarifas. Para ello, sólo tienes que configurar el acceso a Internet tal y como explicamos en Internet > Soporte, en el área de preguntas frecuentes en www.pepephone.com/preguntas

El único parámetro que se debe completar es el punto de acceso o APN. En este sentido, Pepephone cuenta con dos APN distintos:

gprsmov.pepephone.com para navegar desde un teléfono móvil
gprs.pepephone.com está pensado para PC y tablets

Poniendo cualquiera de los dos navegáis igual de bien, y siempre a la máxima velocidad, pero si tenéis un teléfono móvil y queréis ahorrar batería, os recomendamos que uséis el primero (gprsmov.pepephone.com).

Aquí os damos la explicación en dos versiones: una para los más ‘frikis’ y otra para los que ‘no se enteran mucho de estas cosas técnicas’ (como nosotros )

Para los más ‘frikis’

gprs.pepephone.com asigna al cliente una dirección IP pública, mientras que gprsmov.pepephone.com asigna dirección privada. Es decir, los dos pueden hacer lo mismo (navegar, whatsapp, vozip, juegos, etc.), pero sólo si tienes una dirección pública puedes utilizar servicios en los que tu equipo actúa de ‘servidor’ como, por ejemplo, poner un servidor web o de juegos o tu propio servidor de correo. Estos servicios son de escasa utilidad para la mayoría de las personas, pero hay gente que los usa y que los necesita; eso sí, casi nunca desde un móvil y siempre desde un ordenador . La pega de tener una IP pública es que tu equipo es ‘visible’ directamente desde Internet y está siempre siendo ‘explorado’ por otros miles de equipos en la red, haciendo que tu módem esté constantemente siendo activado y respondiendo a todos los accesos -aunque sea para rechazarlos o no hacer nada-. En estos procesos, aunque no consuma tráfico, gasta mucha batería sin aportar nada al uso normal del 99,9% de las personas. Cuando tienes la IP privada (con gprsmov), tu equipo no es accesible directamente desde Internet, y además de ahorrarte algún pequeño problema de seguridad, el módem sólo ‘trabaja’ cuando tú le pides que haga algo (navegar, leer el correo, etc.) y gasta bastante menos batería.

Para los que ‘no se enteran mucho de estas cosas técnicas’

Este caso lo explicaremos con un ejemplo (una “parábola” de las que le gustan al jefe). Cuando usas gprs es como si tuvieras una casa con la puerta directamente a la calle y cuando usas gprsmov es como si vives en una urbanización con un conserje 24h en la puerta.

En ambos  casos puedes vivir perfectamente y tu vida no cambia nada, pero en el primero (con puerta a la calle) tienes la ventaja de que puedes poner una tienda para que la gente entre directamente y en el segundo no. A cambio, cuando vives con la puerta a la calle, cada persona que pasa y toca tu puerta, te hace levantarte y eso cansa (y te deja sin ‘pilas’) porque vives en un barrio en el que todo el mundo tiene la dichosa manía de tocar a tu puerta a todas horas.

En cambio, cuando vives en la urbanización con conserje 24h, cada persona que llega, sólo habla con el conserje, que se encarga de despacharlos sin que tengas que levantarte tú de tu sillón, con lo cual descansas y tus ‘pilas’ están más cargadas.

Las dos casas son buenas, y tienen las mismas vistas, y las dos tienen sus ventajas, y tú puedes elegir la que quieras, pero es más recomendable, al menos en este barrio, vivir con conserje y descansar.

iOS5: Imposible activar la red móvil

Publicado por Pepe - 17/10/11 a las 01:10:57 pm

Como sabéis, está disponible para todos los usuarios de Apple desde la pasada semana una nueva actualización de software de iPhone, iPod y iPad. Todos aquellos que hayáis actualizado la versión a iOS5 habréis comprobado cómo en el proceso de actualización hay un momento clave: el paso de configuración del terminal como ‘nuevo iPhone (iPod/iPad)’, ‘restablecer copia de seguridad de iCloud’ y ‘restablecer copia de seguridad de iTunes’.

Apple no lo pone fácil. Y puede suceder que perdáis las aplicaciones instaladas, las app compradas y las fotos y documentos almacenados por las distintas app.

Si finalmente conseguís restablecer el terminal a partir de la copia de seguridad de iTunes -imprescindible hacerla copia antes de actualizar la versión del iOS- y reiniciais el terminal, comprobaréis que Apple ha borrado los datos de configuración de red.

Cuando intentéis abrir una aplicación cualquiera como WhatsApp o Facebook no se os abrirán y parecerá ser un fallo en el proceso de actualización. En otros casos, al comprobar si tenéis nuevo correo en el buzón de entrada, por ejemplo, un globo azul os informará de que es “Imposible activar la red móvil: No está abonado a ningún servicio de datos móvil”.

Solución: Apple no guarda la configuración de la APN, por lo que debéis de seguir los pasos incluidos en el manual de configuración de Internet para iPhone o iPad que tenemos publicado en nuestra web y completar el nombre del APN (gprsmov.pepephone.com para iPhone / para iPadgprs.pepephone.com)entrando en Ajustes > Red > Red de datos móviles – “Datos móviles”.

Mi Pepephone, ese gran desconocido

Publicado por Pepe - 11/08/11 a las 05:08:04 pm

Si acabas de llegar a Pepephone, te proponemos que visites Mi Pepephone, el Área de Clientes donde tendrás acceso inmediato a todos los servicios que te ofrecemos como, por ejemplo, la consulta de tus datos personales, domiciliación, descarga de facturas, nuevas contrataciones y la información sobre euros acumulados para canjear por vuelos con Air Europa. El acceso directo a Mi Pepephone -a guardar entre tus Favoritos- es http://www.pepephone.com/mipepephone

Aviso de consumo

Desde esta pantalla podrás controlar tu gasto en llamadas o en Internet, configurando tus propios avisos e incluso el corte del servicio que exceda el límite que tú decidas en euros (para llamadas) o en porcentaje (consumo de Internet).

Tú eliges el límite. Y cuando lo hayas superado, nosotros te enviamos un SMS al número que haya alcanzado el aviso de consumo y un email a tu cuenta de correo en Pepephone. Y, sólo si tú quieres, también podemos suspender la línea (en este caso, para restablecer el servicio deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente).

Nuestra intención es que dispongas de toda la información necesaria sobre tu consumo con Pepephone. Por eso hemos decidido poner en marcha también un aviso automático y gratuito para todos nuestros clientes que disfruten de una Tarifa Plana. Estos recibirán por correo electrónico un aviso siempre que su línea de datos supere el 80% de la tarifa contratada.

Como sabes, nosotros no limitamos tu velocidad por lo que, una vez superada la franquicia, seguirás navegando a máxima velocidad siempre que quieras, en vez de limitarte y reducirte la velocidad para dejarte como si tuvieras un módem telefónico de los antiguos de finales de los años 90 del siglo pasado. La pega es que pagarás por el tráfico adicional y, aunque sea una pequeña cantidad por cada MB adicional, queremos que estés informado para que seas tú quien libremente decida, conozca y controle su gasto de Internet.

Detalle de llamadas y consumo de datos

Una vez seleccionas la línea en la que deseas consultar el detalle de llamadas, basta con que selecciones el período para ofercerte toda la información. Además, puede consultar el consumo mensual facturado en la sección de Mis Facturas. Así mismo, si dispones de una tarifa de datos, te ofrecemos una gráfica diaria con tu consumo de datos para que sepas cuánto has navegado por Internet cada día y cuánto te queda por consumir.

No lo dudes y entra ya en el área de clientes Mi Pepephone – http://www.pepephone.com/mipepephone

Cómo evitar el SPAM telefónico

Publicado por Pepe - 21/12/10 a las 11:12:05 pm

¡Quién de nosotros no ha recibido alguna vez una llamada silenciosa en plena siesta! Sí, una de esas llamadas de teléfono que te arranca abruptamente del momento onírico, una de esas llamadas en la que descuelgas y nadie te responde,… al menos en los primeros 15 segundos. Transcurrido ese tiempo, con un ojo abierto y otro sin cerrar, el siestero escucha cómo un operador se pone al habla para ofrecer un servicio que normalmente suele ser “ventajoso” para quien recibe la llamada.

Sin embargo, en ocasiones esto no es así. Por eso, te ofrecemos a continuación una serie de recomendaciones para no ser ‘spameado’ telefónicamente y evitar así llamadas incómodas, sobre todo en ciertos momentos del día tan venerados como es la siesta.

1. Se ha escrito un crimen.

No os perdáis la historia que recrea este amigo estadounidense. Advertencia: la locución puede herir la sensibilidad del teleoperador. Gracias a @jurrus por recomendarnos el vídeo.

2. Descuelga y…

Sigue durmiendo o realizando la tarea en la que estabas ocupado cuando recibiste la llamada. ¿Cuánto tiempo aguantará el operador antes de colgar? Siempre puedes ir anotando en tu libreta o moleskine los tiempos y según vayan superando la media, se lo comunicas antes de que cuelguen.

¡Recuerda! Para que el ánimo del operador no decaiga, cada 2/3 minutos recuerda espetar el típico ajam! ajam!

3. Departamento de portabilidades

Si no estás solo en el momento de recibir la llamada, aprovecha para seguir el ‘procedimiento de portabilidades’. Esto es tan sencillo como seguir los siguientes pasos:

Amigo 1: ¿Por quién pregunta?
Operador: por Juan García
Amigo 1: Espere un momento

Amigo 2: ¿Por quién pregunta?
Operador: por Juan García
Amigo 2: No puede responder en este momento, ¿de qué se trata?
Operador: Nos gustaría hablar con Juan García para ofrecerle…
Amigo 2: Espere un momento que le paso con el departamento de contratos

Amigo 3: ¿Por quién pregunta?
Operador: por Juan García
Amigo 3: No puede responder en este momento, ¿de qué se trata?
Operador: Nos gustaría hablar con Juan García para ofrecerle…
Amigo 3: Espere un momento, le paso con la persona responsable de telefonía

Amigo 4: ¿Por quién pregunta?
Operador: por Juan García
Amigo 4: No puede responder en este momento, ¿de qué se trata?
Operador: Nos gustaría hablar con Juan García para ofrecerle…
Amigo 4: Espere un momento, le paso con la persona responsable de telefonía móvil

…Y así ad infinitum

4. Invita al operador a pasarse a Pepephone

Contraataca. Cuéntale al operador las excelencias de tu servicio de telefonía móvil y cuánto te has ahorrado en tu última factura con respecto a tu anterior operador. En ocasiones, ¡funciona!

5. Lista Robinson

Es la más seria de nuestras propuestas. Cualquier persona puede inscribirse en el Servicio de Lista Robinson de forma gratuita. Para ello es necesario indicar, de acuerdo con lo señalado en el Reglamento del Servicio, el medio a través del cual no desea recibir publicidad de entidades con las cuales no mantenga ni haya mantenido algún tipo de relación.

Evita sorpresas en tu factura: Configura tu aviso de consumo con Pepephone

Publicado por Pepe - 13/12/10 a las 02:12:59 pm

A partir de hoy Pepephone pone a disposición de sus clientes la posibilidad de configurar el gasto en su factura, controlando lo que se gasta en llamadas o bien lo que gastan en su conexión a Internet.

El cliente encontrará la opción “Aviso de Consumo” en el área de clientes de la web de Pepephone. Desde “Mi pepephone” se podrán configurar avisos de consumo personalizados que llegarán al cliente cuando se haya superado el valor establecido por él mismo en € para el límite de sus llamadas y en % para su Tarifa Plana de Internet.

Los avisos de consumo se podrán configurar para que el cliente sea informado mediante correo electrónico o bien mediante un SMS.

De esta manera cumplimos una de las promesas que ya anunciaba el director de Pepephone en el último encuentro digital organizado por Movilonia. Decía Pedro Serrahima el pasado mes de noviembre: “estamos trabajando en implementar un sistema que permita que sea el usuario el que decida si cuando alcance ese límite prefiere seguir navegando a máxima velocidad, con un nuevo límite o quiere limitar su conexión. Que sea él quien decida”.