“La tarifa de la Jirafa finita y transparente, que llega a lo que necesita y no oculta nada”

Publicado por Pepe - 17/05/13 a las 11:05:43 am

Os presentamos el primer paquete de minutos en Pepephone. Es algo que nos resistíamos a ofrecer porque supone pagar una cuota fija al mes para hablar y navegar y no todos los meses hacemos las mismas llamadas o navegamos por igual y no nos gusta mucho pero, sin embargo, muchos nos habíais solicitado poder contar con una tarifa única que incluyese minutos para hablar y megas para navegar y aquí la tenéis.

La nueva tarifa se llama “La tarifa de la Jirafa finita y transparente, que llega a lo que necesita y no oculta nada” y os queremos explicar su origen. Todos nuestros nombres siempre cuentan una pequeña historia:

- Es ‘finita‘ porque es delgada, pero sobre todo porque no es ‘infinita’. Tiene dos límites claros y visibles, pero sólo esos dos, y no hay cálculos raros en la letra pequeña porque no existe: no tiene números de llamadas ni destinos, ni medias de consumo, sólo 1.001 minutos.

- Llega a todo lo que necesita porque sabemos que para el 99% de las personas que habláis mucho llega de sobra y no hace falta pagar más por algo que no vais a usar.

- Y es transparente porque no tiene nada que ocultar: no tiene ninguna condición extraña detrás. No hay coste de establecimiento, no cobramos por la atención al cliente, no tiene coste de alta, tampoco cobramos por cambiar de tarifa y mucho menos por darte de baja.

Si has llegado hasta aquí leyendo y estás interesado en saber qué incluye la tarifa, estas son sus características: 1.001 minutos en llamadas a móviles y fijos nacionales y 1 GB para navegar por 27€/ mes (sin IVA).

Una vez acabados los 1.001 minutos o el GB (es difícil acabarlos, pero se puede), el resto de llamadas fuera de los 1.001 minutos se tarificarán a 1 cént/min con establecimiento de llamada de 15 céntimos y los MB extra, igual que el resto de tarifas, a 3 cént/MB. Estos precios no incluyen IVA y, como ves, son prácticamente las mismas condiciones que se aplican ahora al resto de tarifas.

Despertamos

Publicado por Pepe - 24/04/13 a las 04:04:05 pm

Estimados amigos, Sabemos que, cuando pasa un tiempo sin que mejoremos algo en vuestra tarifa, muchos pensáis que nos hemos quedado dormidos y es un poco cierto. En realidad, más que durmiendo hemos estado desvelados trabajando en el reciente lanzamiento de nuestro peculiar servicio de ADSL y esto nos ha tenido, además de desbordados, un poco despistados. Pero ya hemos vuelto y comenzamos a hacer cambios. De momento, empezamos con tu tarifa de Internet. A partir del próximo 1 de mayo mejoramos las condiciones de nuestras tarifas planas. Para los que tenéis contratado 651MB se os ampliará a 800MB. Los de 1GB tendréis 1,2GB y los de 1,2GB pasaréis a 1,5GB. Todo automáticamente y de forma gratuita. Se ha puesto de moda últimamente mejorar las tarifas de Internet y eliminar la atención al cliente telefónica o convertirla en un servicio de pago. Como no somos muy de modas, pero sí de mantener nuestros principios de comportamiento, por supuesto, seguís teniendo atención telefónica gratuita, desde Palma de Mallorca, con agentes dedicados en exclusiva para atenderos y con permisos para hacer todo lo que pidáis, excepto venderos cosas y pasaros con otro agente. Como siempre, os lo ponemos fácil: si sois clientes y tenéis alguna de estas tarifas no tenéis que realizar ningún trámite, ni llamarnos para pedir que se os aplique, ni siquiera escribirnos un correo electrónico. Como es habitual, la mejora se aplica incluso aunque no leáis este mensaje. Durante los primeros días de mayo podréis comprobar el cambio accediendo al área de clientes Mi Pepephone de nuestra Web o en la aplicación de móvil Mi Pepephone, si la tienes instalada. Gracias por vuestra confianza en Pepephone

5 verdades muy largas sobre el ADSL

Publicado por Pepe - 20/03/13 a las 12:03:47 pm

[Este texto es otra vez el rollo típico de Pepephone. Necesitas tiempo para leerlo, pero si lo haces, lo haces sólo por afición. No existe nada en él que necesites para tener el ADSL de Pepephone, ni ninguna condición oculta, ni nada de nada. Es sólo una reflexión y, como tal, es completa y no tenemos versión resumida (nunca somos capaces de resumir).]

En Pepephone siempre nos gusta hablar de las cosas de forma normal. El ADSL es un producto de banda ancha maravilloso y no hace falta añadirle los cientos de tonterías que se le añaden para venderlo de otra forma e impresionarte. La velocidad real nunca es la que te anuncian, pero es suficientemente buena para prácticamente el 100% de los usos. Además, hace ya mucho tiempo que afortunadamente la velocidad tampoco es el factor clave, aunque siga siendo el más fácil de anunciar comercialmente para quien no tiene imaginación y sigue pensando que las ovejas sólo quieren hierba y nada más. También es un producto de marca blanca en el que, para todos, lo más importante lo pone la misma empresa, que es Telefónica, y los demás le añadimos la etiqueta de la marca y poco más, pero en ese ‘poco más’ está, ni más ni menos, que el servicio, el respeto al cliente y el precio, que es lo que realmente es diferente en cada uno.

Nos gustaría venderte un servicio y no una moto, así que preferimos explicarte antes todo con claridad. Muchos “expertos” nos ridiculizarán y negarán lo que escribimos aquí abajo porque no es un texto técnico, pero, sobre todo, porque puede afectar al ego de unos cuantos. Para eso lo mejor es quitarse el ego como se hace en el mundo del vino: con una cata a ciegas. A quien te niegue lo que ponemos aquí, estaremos encantados de hacerle una “cata a ciegas” de ADSL y que nos diferencie marcas y velocidades de dos ADSL que no conozca cuáles son -incluso nos atreveríamos a hacerlo con un ADSL y una fibra- sólo usando su conexión como la usaría un cliente normal. Y que luego nos diga por cuál de los dos pagaría hasta 30 euros más al mes. A veces recibimos dosis de realidad cuando dejamos que piensen por nosotros, aunque esto tampoco es malo. El museo Reina Sofía de Madrid tuvo durante tres meses un cuadro de Picasso (El violinista) colgado al revés. Todo el mundo lo visitó, lo admiró y opinó sobre lo maravilloso que era, pero sólo por la ‘marca’, porque el dibujo estaba boca abajo. E incluso cuando una persona a los tres meses se dio cuenta y lo advirtió, tampoco lo cambiaron y lo dejaron así hasta que acabó la exposición. ¿Para qué girarlo? En el mundo comercial, la percepción es la realidad y es lo que importa. De eso trata el marketing. Y ese cuadro es de ‘Picasso’. Basta con eso. Y el caso es que no tiene por qué ser peor. El cuadro sigue siendo maravilloso. Lo único que debes saber es que te lo están mostrando al revés. Sólo eso, aunque decirlo suponga también girar algún ego. Y esto no es sólo España. Un Matisse estuvo en el MOMA al revés más de un mes. No pasa nada.

En el ADSL (algo que no ocurre ni en fibra ni en cable), la velocidad, que aparece siempre en letras gordas como si fuera lo único que importa, es sólo un máximo teórico que se cumple en condiciones idóneas y que se ve muy afectada por la calidad del cable de cobre de tu teléfono, pero, sobre todo, por la distancia a la que estás de la central de Telefónica a la que estás conectado (pero ojo, no ‘distancia visual’, sino la que recorre el cablecillo por el suelo, que es mayor). Si de verdad tienes la velocidad anunciada es porque vives justo enfrente de la central y algunas tienen jardines enfrente así que, salvo que seas el jardinero de Telefónica… . A poco más de 3.000m ya es difícil que una conexión (por mucho que sea ADSL tres plus extra express con oxígeno activo) supere los 5Mb, pero, de todas formas, luego hablamos de la verdadera importancia de la velocidad.

Y aquí ocurre algo gracioso. Hace pocos años, el Ministerio decidió que no se podía anunciar un ADSL que no cumpliera el 80% de la velocidad. Y lo legisló… pero claro, como debido a lo anterior no se puede garantizar el 80% de la velocidad anunciada, parece que alguien de la industria se lo hizo ver al ministerio y a mitad de camino hubo que hacer un pequeño matiz: no se puede anunciar una velocidad de la que no se pueda garantizar el 80%… ‘teórico’… Es decir, ni la ley puede hacer que tu ADSL tenga ni de lejos la velocidad que tú crees que puede tener… salvo al jardinero.

Como ya hemos explicado antes, y suponiendo que tú puedes tener acceso al mejor router y al mejor ordenador en tu casa (que también afectan), la velocidad de tu conexión depende principalmente de la calidad del hilo de cobre telefónico y de la distancia a tu central telefónica. Y además, eso es lo que más problemas da. Y esta infraestructura es la que contratan todas las empresas a Telefonica, que es quien la mantiene, y todas las empresas de ADSL utilizan el mismo par de cobre: ese que tienes en tu casa para darte el servicio. La tecnología ADSL/ADSL2+, etc. es la misma, la dé quien la dé, y el hilo de cobre también. Es muy difícil que una te diga que te puede dar, por ejemplo, un ADSL2+ de más velocidad que otra trabajando sobre lo mismo. Incluida la propia Telefónica. Otra cosa es que, luego, cada una lo conecta a su red para salir a Internet y ahí puede haber una pequeña diferencia, pero eso no condiciona tanto como el propio hilo de cobre. La diferencia perceptible sí puede estar en otras cosas como el servicio, pero no en la velocidad.

Hace muchos años, quien navegaba, veía cada página ir apareciendo lentamente en la pantalla el ordenador, con los módem esos de “pitiditos” que los mayores recordarán. En ese momento la velocidad era el mayor problema y el mayor reto tecnológico. Su evolución era la clave y las diferencias eran perceptibles. Y te hacían ganar mucho tiempo. Desde que se superaron los 4 Megas (allá por 2005) es prácticamente imposible diferenciar un velocidad de otra si no se usan medidores o herramientas específicas para ello porque sólo navegando, descargando archivos o viendo vídeos, no nos engañemos, no llegan a ser claves. Hoy en día un ordenador o móvil tarda más en pintar la página en la pantalla, con toda la “inteligencia” que lleva, que en descargarla. Y si no fuera el ordenador, sería ya el propio servidor remoto el que no podría aguantar tu capacidad de descarga. Cuando descargas un fichero de un servidor -un programa gratuito, por ejemplo-, la velocidad a la que estás descargando realmente depende del servidor que te lo envía y de dónde está, hace mucho tiempo que no es realmente tu velocidad la que influye.

Ocurre igual que antiguamente… cuando un coche sólo podía ir a 20, 100, 150 Km/h. Todos preguntaban ¿cuánto corre? Porque eso era lo limitante y lo importante. Hoy ya casi nadie pregunta eso de un coche de la calle. Pregunta otra cosas. Da igual que un coche corra a 300Km/h o a 450km/h. Estás pagando por algo que es sólo ‘placebo’. Y eso, aunque sea duro decirlo, pasa con las conexiones de Banda Ancha. Si algún día contratas fibra y pagas más por ella, hazlo por la estabilidad, nunca por la velocidad porque realmente, en el 90% de los casos, vas a pagar todos los meses más por algo que no vas a usar. El problema es que te lo siguen vendiendo anunciando sólo la velocidad. Parece que sigue siendo lo más importante, tener un coche que corre a 1000km/h (“por si algún día necesitas cruzar España en una hora” .

Nuestro ADSL es ADSL2+ de máxima velocidad, ese que se supone que llega a 20MB, pero ninguno tendréis 20MB. Tendréis la máxima velocidad que llegue a vuestro hogar, que en la mayoría de los casos será menos de la mitad, pero la misma que con otro operador y sin tener que pagar más. Si es suficiente para vuestro uso, estaréis contentos. Si no lo es, basta con dejarlo.

Esto es así. Activar un ADSL da problemas en bastantes casos y todos lo sabemos. Ves un anuncio con un montón de gente guapa bailando y refrescándose feliz en una casa estupenda y crees todo va a ser así, pero luego no lo es. Hay que pedirle a una empresa que compite contigo que pinche un cablecito a un equipo -que está instalado en su central- a otro equipo que tú le has colocado en esa central. Y eso tarda tiempo. El que lo hace no tiene especial prisa, lo hace porque le obliga la ley a hacerlo. Además, es en ese momento cuando se descubre si tu línea realmente es válida o no para el ADSL o si tiene algún problema e interviene mucha gente. Luego, encima, para los que aún usan teléfono fijo con el ADSL ( ) tienes que poner unos filtros en cada boca de tu casa para que la extraña mezcla de voz y datos no haga que todo falle. Y no hablemos del router y de tu ordenador y las dichosas configuraciones. Técnicamente es complejo todo y tiene mucho mérito que funcione. Pero lo importante es que si tienes problemas, no tengas que pagarlos y que si no estás contento, puedas irte.

El verdadero problema no es tener un problema, es no poder resolverlo y que eso te genere otro problema.

Superamos las 100.000 descargas de nuestra aplicación oficial y gratuita para Android, iOS, WP y BB

Publicado por Pepe - 21/02/13 a las 07:02:02 pm

Estamos a la vez contentos y sorprendidos. Hace poco menos de un año publicamos la primera versión y acabamos de superar las 100.000 descargas de la aplicación oficial y gratuita de Pepephone.

Nuestra intención era y es facilitar el acceso a la información y a los servicios disponibles a través de la web  pepephone.com/mipepephone.

En la adaptación al móvil del área de clientes Mi Pepephone hemos ido poco a poco introduciendo mejoras en la navegación, el rendimiento y las funcionalidades hasta alcanzar la versión 3.0 que está actualmente disponible para cuatro sistemas operativos distintos.

Datos de descargas de la aplicación:

58,78 % – Android – Google Play
38,52 % – iOS – iTunes
1,85 %    - WP – Windows Phone
0,85 %    - BB – BlackBerry World

Vuestros comentarios y sugerencias también nos han ayudado a mejorar la aplicación y podéis continuar haciéndolo porque seguiremos desarrollando nuevas versiones. Gracias una vez más a todos

Para quienes aún no la conozcáis, a continuación os enumeramos algunas de sus características:

Consumo >
- Gráficas de consumo de llamadas y de consumo de Internet (permite la transición táctil o swipe).
- Facturas: visualización y descarga de facturas, además de la posibilidad de enviarlas por correo electrónico.
- Detalle de llamadas vinculado con la agenda del terminal, lo que permite identificar el destinatario de la llamada.
- Widget 1X1 y multilínea 2×1 (disponible sólo para Android).
Mis Datos >
- se muestran los datos del titular de la línea, la tarifa contratada y la posibilidad de modificar el alias asignado a cada línea.
Avisos >
- se muestran los avisos fijados por el usuario en el área de clientes Mi Pepephone.
Habla y Vuela >
- se muestran todas las líneas activas y los euros acumulados para volar.

Un experimento: la firma digital

Publicado por Pepe - 31/01/13 a las 12:01:34 pm

Alguien se tiene que estrellar probando el primero y hemos decidido ser nosotros. Si nos sale bien, seguimos; y si sale mal, lo seguiremos intentando más adelante porque creemos que es el futuro. De hecho, en la actualidad lo hacen muchas empresas entre ellas, aunque casi nadie se ha atrevido a probarlo con particulares.

El experimento consiste en la firma digital. Se trata de un trámite 100% online para el que no es necesario disponer de DNI electrónico ni certificado digital. La firma se realiza en menos de un minuto al finalizar la contratación de un servicio y tiene exactamente la misma validez e implicaciones legales que la firma en papel.

Con la firma digital, además de facilitar la gestión del alta a los clientes, esperamos principalmente reducir el enorme y totalmente innecesario gasto de papel, aunque la solución para ello nos cueste más que la impresión de contratos y solicitudes de alta. (Esto no es un farol para hacernos los mártires. Es verdad que nos sale más caro, pero también nos quita dolores de cabeza).

Que las empresas “piensen en verde”, en muchas ocasiones, supone únicamente un lavado de imagen y campaña de marketing: un buen slogan para seguir vendiendo y ahorrar costes. Sin embargo, creemos que es el camino a seguir por el bien de nuestro medio ambiente (y nuestra salud mental).

“Si la superficie forestal neta del planeta sigue disminuyendo a razón de 5,2 millones de hectáreas al año, que fue el promedio neto anual de desaparición entre 2000 y 2010, deberán pasar 775 años para que desaparezcan todos los bosques del mundo, plazo que parece suficiente para adoptar medidas dirigidas a aminorar o detener la deforestación mundial”. 10 ª edición de El estado de los bosques del mundo. 2012 FAO (Organización de Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura).

Disponible la aplicación de Pepephone para Windows Phone

Publicado por Pepe - 20/11/12 a las 04:11:52 pm

Ya podéis descargaros la aplicación oficial y gratuita de Pepephone para dispositivos con Windows Phone. Sistema operativo se suma a las versiones ya disponibles para iOS y Android que se aproximan las 70.000 descargas desde Apple Store y Google Play respectivamente.

La aplicación de Pepephone supone un acceso al área de clientes adaptado para terminales móviles en el que se puede consultar del consumo de llamadas y de Internet, así como comprobar el detalle de llamadas y las ventajas de Habla y Vuela.

- Acceso seguro con usuario y clave de Mi Pepephone
- Acceso a información de cualquier línea asociada al cliente. Selección de línea habitual.
- Ver consumo resumido y actualizado en tiempo real de telefonía: llamadas, SMS e Internet.
- Consultar el detalle de consumo de llamadas y SMS (seleccionable por mes): agregado por tipo de llamadas y gráfico de consumo diario seleccionable por mes.
- Comprobar el detalle de consumo de Internet (seleccionable por mes): agregado por tipo de consumo (nacional y roaming) y gráfico de consumo diario.
- Visualización de los datos asociados a cada línea (titular, alias de la línea, tarifa de telefonía/Internet contratadas, cuenta bancaria asociada).
- Visualización de saldo de puntos acumulados para volar con Air Europa, acceso directo a canje de euros.
- Titulares de noticias destacadas de Pepephone.
- Atención al cliente: contacta con nosotros.

Somos conscientes de que podemos mejorar muchos aspectos y en ellos estamos trabajando para hacer que la aplicación sea lo más útil posible. En cuanto haya novedades y mejoras, os las comunicaremos. Así mismo no dudéis en hacernos llegar vuestras sugerencias y comentarios.