La letra pequeña, la gran ausente

LOL, WTF, OMG,… y la más importante FYI o “para tu información”. La letra pequeña es la gran ausente. En ocasiones, cuesta tanto acceder a las condiciones de un servicio de telecomunicaciones que cuando finalmente uno lo logra, los responsables de la página web deberían expedir un diploma para acreditar la hazaña a lo Indiana Jones, capaz de convalidar el camino de Santiago online. Ojo, luego nos restaría entender cada uno de los epígrafes, para lo cual a veces se requiere ser doctor en Derecho y tener un MBA en ESIC.

A nosotros nos gusta hacer todo al revés. Para nosotros la información y la comunicación es lo más grande y lo más importante. Y no entendemos la una sin la otra. Porque puede haber información, podemos informar y transmitir mensajes, pero si no eres capaz de entenderlos y aprehenderlos, no hay comunicación. Y si te surgen dudas no es porque hablemos otro idioma, si no porque tal vez no nos hemos explicado bien y debamos informar mejor. Y ese es nuestro objetivo. Mejorar las tarifas e informarte de la mejor manera posible para que puedas valorar si lo que tenemos te interesa o no. Nosotros no seremos los que te convenzamos. Has de ser tú, una vez dispongas de toda la información. Y por eso nuestras nuevas tarifas ilimitadas a ofrecerte el mejor servicio (disponibles a partir de hoy) son limitadas y te explicamos por qué:

– ‘Limitadas‘ porque tienen dos límites claros y visibles, pero sólo esos dos, y no hay cálculos raros en la letra pequeña porque no existe: no tiene números de llamadas, ni destinos, ni medias de consumo, sólo minutos y GB.

– E ‘ilimitadas a seguir prestando el mejor servicio‘ porque más allá del precio, está el trato, eso es lo primero. Y si lo necesitáis, sabéis que seguís disponiendo de atención telefónica gratuita, desde España, con agentes dedicados en exclusiva a atenderos y con permisos para hacer todo lo que pidáis, excepto vender cosas que no necesitáis y pasar la llamada de un agente a otro.

En nuestra tienda hemos publicado todas nuestras tarifas limitadas para aquellos que nos solicitabais poder contar con tarifas para hablar y navegar que tuvieran bono de minutos incluidos. Bien para nuevos clientes, bien para quienes ya son clientes de Pepephone. Como sabéis, en Pepephone el cambio de tarifa es gratuito y podéis solicitarlo cuando deseéis, cuando vuestro uso de MB y minutos cambie, cuando lo necesitéis y no por ello ser penalizados. Y se puede gestionar la solicitud de cambio de tarifa de manera autónoma, no es necesario si quiera ponerse en contacto con los agentes de atención al cliente. Basta con acceder a la web de la tarifa que queráis, hacer clic en contratar, identificarse como “Ya cliente” con el usuario y la clave de Mi Pepephone y finalmente aplicar la tarifa solicitada a la línea que queramos. Y como siempre, sin ataduras ni compromisos 🙂

1GB

Actualimos nuestra APP: acceso seguro con huella

Acabamos de publicar una actualización de nuestra aplicación móvil para terminales con sistema operativo Android (descárgala aquí) cuya novedad más importante es que se puede acceder mediante huella digital, en aquellos dispositivos que lo permitan y cuya versión de SO sea Android 6.0 o superior.

En el menú de Ajustes de la aplicación podréis habilitar / deshabilitar esta nueva opción de acceder a la APP mediante huella digital.

huella1 huella2

Pepephone v 6.0.4 (Android)
– Acceso mediante lector de huella (Android 6.0 o superior).
– Corregidos errores menores en el login (recordar contraseña).

Así mismo se han corregido errores menores relacionados con la sesión que hacía que en algunos dispositivos fallara la opción “recordar contraseña”.

En iOS, la opción de acceder mediante “Touch ID” también está disponible desde la versión 6.0 de la APP, que os recordamos que podéis descargar aquí para dispositivos iPhone y iPad.

Nuevas tarifas ADSL + móvil de Pepephone

Estas son nuestras nuevas tarifas que combinan ADSL y móvil:

ADSL + MÓVIL con tarifa Habla por 0 cént./min y Navega 1GB – 25,90€ ADSL + MÓVIL con tarifa Habla por 0 cént./min y Navega 2GB – 29,90€

ADSL + MÓVIL con tarifa Habla por 0 cént./min y Navega 1GB – 25,90€
ADSL + MÓVIL con tarifa Habla por 0 cént./min y Navega 2GB – 29,90€

Ni Black Friday ni Cyber Monday.

Llevamos varios días trabajando en la mejora de tarifas y, aunque hemos intentado tener luz verde para hacerlo antes, os prometemos que ha sido sólo una coincidencia que hayamos tenido todo listo esta semana. Y es que en los próximos días, si no lo habéis experimentado ya, probablemente recibiréis cientos de emails, SMS y llamadas con promociones, ofertas y descuentos en las que algunas empresas llevan meses trabajando y que sólo estarán “disponibles por unas horas”.

No se trata de una promoción.

Como sabéis, en Pepephone no hacemos promociones ni “lanzamos” productos exclusivos para unos pocos clientes y mucho menos denostamos a quienes ya son clientes de Pepephone ofreciendo mejores condiciones sólo a clientes nuevos. Por eso, cuando decidimos mejorar la tarifa combinada de los servicios de ADSL y móvil, primero trabajamos para que fueran nuestros clientes los primeros beneficiados.

ADSL + móvil 1GB cuyo precio por separado era 29,50€ pasa a ser 25,90€.

ADSL + móvil 2GB se ahorrarán 4,60€, el precio del combinado es 29,90€.

ADSL + 1,2 GB verán incrementado en 800MB la cuota para navegar y dispondrán de ADSL + móvil 2GB por 29,90€.

El descuento se aplica cuando el combinado ADSL + MÓVIL tiene el mismo titular y se paga en la misma cuenta bancaria, y sólo se aplicará mientras se mantengan las condiciones de ambos servicios.

Como hacemos siempre, esta mejora la hemos aplicado con carácter retroactivo a nuestros clientes desde el 1 de noviembre y sin necesidad de realizar ningún trámite: ni llamada para pedir que se aplique, ni escribirnos un correo electrónico, ni mandar un mensajito corto de esos para “apuntarse” y sin engañar con compromisos de permanencia ocultos.

Como veis, seguimos trabajando para que nada cambie,… o si cambia, que sea para mejor. No en vano, seguimos fieles a nuestros principios, entre ellos el que dice que no hay problema en cambiar TODOS los días TODAS las cosas si se mejora algo 😉

Gracias por vuestra confianza en nosotros.
El equipo de Pepephone