La carta de valores de Pepephone en la Red

Ante la curiosidad suscitada en la red, alguno nos ha pedido disponer de una versión online del correo que estamos mandando a nuestros clientes con la carta de valores de Pepephone. Aquí lo tenéis tal y como ha sido enviado.

AVISO: este mensaje es largo, no contiene información de especial importancia y puedes borrarlo directamente, aunque preferimos que lo leas para que nos conozcas mejor (no hemos sido capaces de resumirlo más…).

Pepephone Informa

NO ES EL PRECIO, ES EL TRATO…

    Estimado cliente,

    Mucha gente nos conoce por el precio, pero para nosotros eso es lo más fácil y lo menos importante. Nuestro mayor esfuerzo lo invertimos en mantener unos principios que nos hacen diferentes del resto de las empresas, que nos convierten en una compañía de personas normales y para personas normales.

    Como habrás visto en el tiempo que llevas como cliente nuestro, casi nunca te molestamos ni con publicidad ni con promociones. Siempre que nos ponemos en contacto contigo ha sido para comunicarte que te hemos bajado las tarifas y para poco más. Podría parecer que no te hacemos caso, pero realmente es porque pretendemos no molestarte. Sin embargo, ahora hemos decidido escribirte porque es importante para nosotros poder explicarte los principios con los que nos sentimos identificados.

    Hacemos tantas cosas al revés de cómo lo haría una compañía normal en busca del máximo beneficio que deberíamos haber fracasado en los tres primeros meses, pero, muy al contrario, resulta que nos hemos convertido en el operador virtual líder de España en portabilidades. Además, el reciente estudio publicado en el mes de abril por la OCU nos galardona como el operador con los clientes más satisfechos, siendo también el mejor valorado en TODOS los apartados medidos: atención al cliente, servicio, tarifas, reclamaciones, etc. muy por encima de la operadoras tradicionales.

    En Pepephone tenemos claro nuestro objetivo y creemos que es más rentable convencer a un cliente con un servicio razonable y un trato normal y sencillo que comprarlo o agasajarlo con supuestos regalos para luego retenerlo judicialmente con cláusulas abusivas.

    Tú estás con nosotros y no te hemos ofrecido nada a cambio, salvo el servicio y la honradez. Seguramente ya sabes de sobra cómo actuamos, pero nos gustaría recordártelo. Únicamente te vamos a hablar de las dos cosas que más nos preocupan: el cliente y la atención al cliente.

    EL CLIENTE

    Cuando un cliente viene a Pepephone, no recibe ningún regalo, sólo el respeto.

    En Pepephone no existen promociones “para nuevas altas”. Si hacemos una mejora de precio o servicios las aplicaremos primero a los que ya son clientes y luego a los nuevos. No hace falta ni que lo sepas ni que te “apuntes” a los nuevos precios. Se te aplican, incluso aunque no te enteres. En Pepephone nunca se te quedará “cara de tonto” por haber contratado antes que otro.

    Lo que sí hay en Pepephone son ventajas para los antiguos clientes. Y no se le “venden”. Se las encuentran. Si llevas más de un año con nosotros, seguro que ya las conoces.

    Nunca verás que un cliente tenga mejores condiciones que tú, si es igual que tú. Como mucho verás que otro cliente ha elegido libremente una tarifa que te gusta más que la tuya y podrás cambiarla sin preguntas con sólo decírnoslo. Y volver a la anterior si te cansas.

    Cuando quieras irte, no te molestaremos para convencerte de que te quedes. Te podrás marchar con la misma libertad que cuando viniste, y sin tener que responder a ninguna pregunta, ni mucho menos pasar por la humillación de ver que te llamamos para ofrecerte, si te quedas, una oferta mejor que la que tenías. Algo que los demás operadores llaman “retención” y que para nosotros es sencillamente inmoral y un insulto para los demás clientes.

    ATENCIÓN AL CLIENTE

    En Pepephone también tenemos clara la diferencia entre un cliente y un no cliente y es justo la contraria de la que piensan el resto de las compañías. Para nosotros, el cliente es mucho más importante que el que no ha contratado aún y por eso renunciamos a ofrecer un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema.

    Nuestro centro de atención al cliente está en España, en Palma de Mallorca, y está compuesto por empleados propios de nuestro grupo (Globalia), que trabajan en exclusiva para Pepephone, que están cerca de ti y que además tienen recursos suficientes para resolverte casi cualquier problema en una sola llamada, sin hacerte esperar ni ir pasándote de teléfono en teléfono repitiendo tu historia una y otra vez. Ellos también son clientes y saben que son los empleados clave de la compañía.

    Además, con Pepephone tienes más de 1.500 agencias de Halcón Viajes y Viajes Ecuador a tu disposición donde puedes conseguir en el acto una SIM con tu línea y tu número de nuevo si tienes cualquier problema, por ejemplo, si estás de viaje en la playa y te han robado el móvil (algo que nadie piensa, pero que, cuando ocurre, alegra saberlo).

    No podemos evitar cometer fallos ni que tengas problemas porque somos personas normales como tú, y no máquinas, pero sí podemos responder de forma razonable cuando ocurren. Si te pasa algo, lo resolveremos a toda velocidad y, si te ha causado algún inconveniente, casi siempre verás que nos auto aplicamos una indemnización muy superior a las pobres indemnizaciones que la ley contempla. Y para esto no hace falta que hagas escritos formales a entidades oficiales. La mayoría de las veces basta con que nos lo digas de palabra. El 90% de las compensaciones que hemos aplicado no nos las había pedido el cliente.

    Y siempre te diremos la verdad. Nunca la respuesta políticamente correcta, ya que queremos resolver las cosas, no ganar tiempo.

    Sabemos que a veces resulta cómico decir que eres de un operador que se llama “Pepephone”, pero una marca tan peculiar como la nuestra, en el fondo, es un filtro que nos garantiza que los clientes que venís a Pepephone no lo hacéis de forma impulsiva, sino que lo hacéis porque habéis razonado y estáis convencidos de lo que hay detrás y porque merece la pena. En Pepephone no tenemos equipo comercial. Nuestro mejor argumento de venta son los clientes que tienen una buena experiencia con nosotros y eso no se compra con anuncios, se demuestra con hechos.

    Somos conscientes de lo pequeñitos que somos, si bien cada día crecemos gracias a la confianza que depositáis en nosotros. Entonces y ahora, nuestra intención siempre es que disfrutes del mejor servicio.

    Muchas gracias por tu confianza y por la paciencia de haber leído esta carta.

    El Equipo de Pepephone

    Mail:pepephone@pepephone.com
    Blog: http://blog.pepephone.com
    Twitter: @Pepephone
    Teléfono: 1212

78 Comentarios

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  1. Hola, he leido lo que me habéis enviado respecto a “La carta de Valores de Pepephone”.
    Os congratulo, me alegro mucho de que haya una empresa de telecomunicaciones que piense así.
    “Bleib so wie ihr seid”, lo que significa que no cambiéis ( en alemán).
    Un saludo, de Marianne Bolz

    Comentario por Marianne — 29 abril 2011 #

  2. Gracias a vosotros. Estoy muy feliz de estar en vuestra compañía. Ojalá hubiera un Pepephone ADSL. Eso ya sería lo máximo.
    Llamaría al servicio de atención al cliente para datos personalmente las gracias, pero al no haber necesitado hacerlo en todos los meses que llevo con vosotros, he olvidado el número.
    ¡Un abrazo!

    Comentario por Antihéroe — 29 abril 2011 #

  3. Hola.

    Creo que es la primera vez que una empresa que me provee de un servicio me ha enviado un mail usando el sentido común, vuestro mail me ha sorprendido gratamente.

    Un saludo.

    Comentario por Swapper — 29 abril 2011 #

  4. La verdad es que la carta es bastante acertada y bastante acorde con la realidad. Llevo casi un año con pepephone y la verdad es que estoy encantado. Leyendo la carta me vino a la cabeza el día que conocí a la empresa, recuerdo cuando en el trabajo llego uno de mis compañeros diciendo que se había pasado a pepephone, jaja, el pobre fue motivo de burla durante unos días (hay que reconocer que el nombre es bastante peculiar, jeje) y hoy en día más de la mitad en el trabajo somos de pepephone… ;)

    Comentario por Javier — 29 abril 2011 #

  5. La verdad es que estoy muy satisfecho con vosotros. Prefiero el trato y las tarifas que me dáis vosotros que no estar en una de las tres grandes. Aunque las 3 te digan que te regalan un smartphone la verdad és que si eres consciente sabes que no es así. Sabes que lo pagarás aproximadamente dos/tres veces más de su valor en el mercado y además tendrás que aguantar una pèsima atención al cliente.
    Por eso, sois la primera i la única marca de telefonia móvil, en la que confía y que prefiero estar. Además sólo falta decidir, que Pepephone y sólo Pepephone és la única operadora en el que el cliente manda
    Grácias Pepephone, por vuestro servicio, trato y la voluntad de ser la única marca en la que realmente estoy satisfecho de formar parte

    Comentario por Cesc — 29 abril 2011 #

  6. Un botón de “Me Gusta” le vendría muy bien para que la gente pinchase

    Comentario por Tomas — 29 abril 2011 #

  7. Contando los días estoy hasta que pueda portarme a pepephone.
    Lo único que no me gusta de pepephone es que en el iphone no aparezca el nombre del operador. Por favor, solucionad eso.

    Comentario por Josh — 29 abril 2011 #

  8. Yo intenté ser cliente de Pepephone y debe ser q tuve mala suerte. Contraté la tarifa de datos q por entonces eran 300M cuando me habían informado previamente que eran 400. El mismo día q la recibo me activo el servicio de alertas el cual ne dicen q es gratuito (no del todo). A primera hora del día siguiente recibo un mensaje diciendo que he sobrepasado los 300 M. Miro mi usuario en la web y efectivamente es así. Llamo al servicio de atenciòn para q ne digan dònde he consumido esos 300 M en una tarde y me contestan q el consumo es correcto. Les digo w ya lo estoy viendo pero q llevo usando tarifa de datos durante 4 años con mis diferentes generaciones de IPhone y algo sé del tema. Pues nada, con eso me quedé. Triste y desilusionado he tenido q volver a los brazos de Movistar y sus agobiantes teleoperadores. Está bien q no te acosen en Pepephone, pero tampoco q no les importe q t vayas. Todavía me estoy preguntando còmo el mismo día q recibo la SIM consumo 300 M. Nunca me había ocurrido y nunca me ha vuelto a ocurrir. Lo dicho, mala suerte

    Comentario por tolonjo — 29 abril 2011 #

  9. ¿Para cuando Pepenet?

    Comentario por piter — 29 abril 2011 #

  10. Yo soy cliente vuestro y muy satisfecho, he notado una disminución de mi gasto telefonico del 500%, nada mas y nada menos. Además puedo constatar que lo que habeis dicho es TOTALMENTE cierto, siempre que he tenido alguna duda me la habeis resuelto sobre la marcha y siendo atendido por un personal muy amable y resolutivo, y no como en Vodafone, que he llegado a hablar con hadts 5 operadores distintos y con una duración de 25 minutos, con el agravante de ser un n. 902. Yo os estoy recomendando a mis amigos y conocidos y algunos ya se han hecho cliente de PEPEPHONE. Seguir así por favor.

    Comentario por Eduardo Graw — 29 abril 2011 #

  11. Suscribo lo que dice Cesc. Sois la mejor compañía simplemente por que dais el servicio correcto a muy buen precio y lo más importante, NO dais problemas. De momento, la única vez que he llamado al centro de atención al cliente fue porque soy un torpe y escribí mal un nombre en una configuración. Y con santa paciencia, el teleoperador repasó conmigo todos los pasos y hasta haciendo bromas, lo que me hizo sentirme realmente cómodo y bien atendido. Ah, y lo bien que se oye. Que en otras compañías, como a saber a donde llamas, es como volver a escuchar la radio en Onda Media.

    Para mi, no tenéis competencia. Espero que sigais así y que sepáis crecer con cabeza.

    Comentario por camposancos — 29 abril 2011 #

  12. Yo hice una portabilidad con vosotros para poder deshacerme de vodafone, y la verdad es que fué el mejor paso que he podido dar. Gracias a eso os conocí y estoy esperando que me caduque mi permanencia en movistar para contratar definitivamente con vosotros. (Si tenía 2 líneas) Por lo único que no me fuí con vosotros es porque necesitaba un teléfono nuevo y vosotros no lo ofrecíais.

    Si a los clientes les ofrecéis teléfonos, estaría bien saberlo para los no clientes que necesitamos teléfonos decentes, o que los necesitaremos en breve.

    Comentario por pinger — 29 abril 2011 #

  13. pepephone ha hecho facil lo dificil
    parece facil como explican en la carta pero es dificil con otros
    por eso otros van a menos y pepephone a mas
    y la publicidad es el boca a boca
    aun mucha gente no os conoce creo q deberiais hacer mas publicidad que no sea solo internet
    he hecho clientes al menos 5 y todo el mundo está contento
    siempre perfecto,lo dicho facil y sencillo se agradece el trato
    gracias pepephone

    Comentario por miguel — 29 abril 2011 #

  14. si es verdad,es el unico operador que no melasta con publicidad.yo estoy con pepephone de 7 meses y estoy muy contedo,de cobertura,atencion al cliente.e.t.c

    Comentario por adrian — 29 abril 2011 #

  15. Un 11 sobre 10 en el texto escrito en la atención , en el servicio… en todo !!!

    Llevo más de 3 años y estoy encantado de pertenecer a vuestra compañía y os lo recompenso cada día que puedo hablando de vosotros y pasando a amig@s y familiares para que puedan disfrutar de una compañía competente 100% y ellos despues de un mes me lo agradecen… pasa el tiempo y me lo siguen agradeciendo… sorprendidos por la excelencia de la compañía en todos los aspectos…

    Lo dicho , un 11 sobre 10

    Gracias por ser como sois

    Comentario por SERGIO — 30 abril 2011 #

  16. Hace dos años que estoy en Pepephone y no me he cansado de promulgar a los cuatro vientos lo contento que estoy con el servicio. Es verdad que el cliente es el mejor comercial, porque durante todo este tiempo he convencido al menos a 7 personas. Servicios como este es lo que deberia ser lo normal, y no compañias donde pagas mas del doble por el servicio y ademas te llevas un mobil con obsolescencia programada. Gracias Pepephone.

    Comentario por Carlos — 30 abril 2011 #

  17. gracias, una correcta y clara explicacion de la realidad.

    Comentario por Angels — 30 abril 2011 #

  18. La leí de cabo a rabo, no le sobra ni una coma. Dicen verdades como templos.
    Los recomiendo siempre que puedo y ya es quinta linea que porto con ustedes (mi mujer, mis padres, mi hermana y mi suegra), vamos todos encantados del servicio y el ahorro.

    Solo rogarles una cosa, que nunca cambien.

    Y si algún dia dan servicio de ADSL o mejor aún, de WiMAX, no se olviden de que en Canarias, también hay españoles, lo digo las otras “empresas” que ofrecen ADSL y acceso por Cable, pero que en Canarias, no dan la misma tarifa ni velocidad.

    Un cordial saludo y muchas, muchísimas gracias por no llamarnos, no enviar mail ni ofrecernos ninguna promoción, solo vuestro servicio!.

    Comentario por Matias — 30 abril 2011 #

  19. Mi enhorabuena por la carta; técnicamente perfecta.

    De seguir así, va a ser muy difícil que os roben clientes.

    Algún día me encantaría poder trabajar con es@ pedazo de monstru@ de la comunicación que ha construído esta filosofía de marca.

    Comentario por Mikel — 30 abril 2011 #

  20. Sencillo, fiable y eficiente. Así describiría vuestro servicio y la simplicidad con que se os puede contratar, cambiar de tarifa y contactar con atención al cliente. La forma insultante que tiene el resto de compañías de engañar y sacar dinero a los usuarios se ve aumentada cuando se compara con la filosofía de vuestra empresa. Hace ya 2 años que estoy con vosotros y no pienso cambiarme. Dais lo que prometéis y no complicais innecesariamente las cosas. Es de agradecer.
    Me ha sorprendido gratamente vuestro email, creía que la humanidad en las empresas había desaparecido!! Ánimos para seguir adelante! sois pequeñitos, pero matones! :-D

    Comentario por Noemí — 30 abril 2011 #

  21. Una sola cosa, no cambieis nunca vuestro credo.
    Estoy orgulloso de pertenecer a Pepephone.
    Gracias, saludos.

    Comentario por José Carlos — 30 abril 2011 #

  22. Acabo de recibir este correo y la verdad es que no me ha molestado para nada leerlo entero pese a lo largo que es.
    Llevo poco tiempo en Pepephone (2 meses), pero la verdad es que no me arrepiento de haberme cambiado de compañía.

    Leyendo el correo y aun más leyendo los comentarios de la gente se puede ver que realmente es una compañía que mira por la gente y no por su propio beneficio, y eso hace que la compañía crezca.
    Cierto es que cuando le dices a alguien que tu compañía es Pepephone, estos no pueden contener la risa, pero cuando les cuento en que consiste cambian sus caras de risa a caras de asombro.

    Me alegro de haber encontrado esta compañía y espero que sigáis siendo como sois actualmente para pertenecer a ella muchos años.

    Comentario por David — 30 abril 2011 #

  23. La verdad es que se me han puesto los pelos de punta. No es normal ver tanta honestidad. Un 10 para vosotros. Para la mayoría de la gente pepephone es la compañia que necesita y no lo sabe. Y yo gracias a Dios lo descubrí hace unos meses. Desde entonces llamo y recibo(en el extranjero) sin miedo a las facturas.

    Un fuerte aplauso de mi parte.

    Comentario por Luis Miguel — 30 abril 2011 #

  24. Simplemente, enhorabuena.

    Nunca antes me he sentido más contento con una compañía que con ésta (y eso que he estado en casi todas), pero el simple hecho de tener un trato personal inmejorable gracias a las oficinas de Halcón Viaje y Viajes Ecuador; el hecho de la atención telefónica y como no, la mejor oferta telefónica hasta el momento, hacen que el equipo de pepephone sea una compañía digna de reconocimiento.

    Comentario por Alejandro — 30 abril 2011 #

  25. Vuelvo a ser yo. Querría exponer una anécdota que me ocurrio en mi linea de teléfono. Ya hace meses de esto pero demuestra que las 3 grandes tienen respecto a Pepephone y a la vez miedo. Me llamaron los de Movistar y, como han perdido tantos clientes y van desesperados en busca de clientes, me ofrecian una tarifa “reducida” (para decir algo) en comparación con los precios abusivos que tienen. Yo les dijo que ya estaba muy bien con Pepephone y a partir de ahí creia, como hacian normalmente antes de que fuera de Pepephone, que me intentarian convencerme, pero en realidad el operador me dijo: que pase un buen dia. Ni loco me cambio a otro compañia!!! Realmente ya saben que los clientes de Pepephone no los pueden dar gato por liebre y que no pueden hacer nada con las tarifas, el servicio y la atención tan competente que tiene Pepephone

    Comentario por Cesc — 30 abril 2011 #

  26. [...] Pepephone ← Haciendo portabilidad a Tu (Tuenti Móvil). Paso [...]

    Pingback por La Carta de Valores y Ventajas de Pepephone | OMV — 30 abril 2011 #

  27. Yo llevo con vosotros desde que empezásteis. He convencido a mucha gente para que se pase. Muchos que al principio se reían cuando les decía que yo era de Pepephone. No me cambio por nada. Aparte de tener un servicio perfecto, me encanta decirles a los teleoperadores de otras compañías que me llaman ofreciéndome ofertas que estoy encantado con mi compañía y que no me cambio ni por todo el oro del mundo. Seguid así. Enhorabuena.

    Comentario por Javi — 30 abril 2011 #

  28. Alucinante. Todo lo que habeis dicho es cierto. Como apunta algun comentario, pls poneros la meta de sacar una adsl pepephone y mas servicios, los que sean. Mientras mantengais los mismos principios.
    Un saludo, de un cliente que ha bajado su factura un 250% y ademas el extra de datos de 500mb.
    Lo que si vendria bien es bajar el precio al 1Gb de datos .. que muchos nos vamos a comprar tablets y desde luego que me sacare una tarifa especial para el tablet.

    Comentario por Roberto — 30 abril 2011 #

  29. Que decir que bien, pero aunque este mensaje este fuera de lo que casi cualquier consumidor espera de una compañía, yo como cliente vuestro solo me pondré duro, seguid como sois hasta ahora, seguid con estos precios y estas prestaciones, y yo no me moveré de vuestra compañía nunca, ese es el trato.

    Y por cierto, corroboro por experiencia que no necesitáis comerciales, estas prestaciones del momento son aplastantes cuando se las cuento yo mismo a un amigo no tengo que persuadirle demasiado, solo le digo 3cent, minuto, vuelos de aireuropa, 500Mbs de descarga, sin consumo mínimo … y ya está, después de esto dos amigos míos se han pasado a Pepephone conmigo.

    Comentario por Jorge — 1 mayo 2011 #

  30. Creo que si fuerais otra operadora ni me habría molestado en leer vuestro email, pero el lenguaje sincero, llano y sencillo que utilizáis llega a conmover y hace que te alegres de haber tomado la decisión de pasarte a esta operadora después de tantos años de chorreo por parte de las otras.
    Seguid así.
    Muchísimas gracias.

    Comentario por Dekow — 1 mayo 2011 #

  31. Hola,

    He recibido vuestra carta y me la he leído de principio a fin.
    La verdad es que me siento muy satisfecho con vosotros. Y a base de presumir de vosotros, dos amigos míos también se han cambiado después de algún problema con sus operadores.

    Seguid así !

    Comentario por Rafa — 1 mayo 2011 #

  32. hola, tengo que decir que como cliente de años de una compañia movil britanica, desde que estoy en pepephone, me siento muy bien. No podria imaginar personas haciendo una compañia de personas, brindando calidad y servicio. En la vida frecuentemente debemos replantear nuestros supuestos. Me obligais a replantear el supuesto de las compañias de telecomunicaciones de españa, desde cero. Seguid por ahi sin prisa, y basando la relacion con el cliente en la confianza y la permanencia y no necesitareis “contratos de permanencia”, porque la permanencia sera vuestro servicio. Un cliente satisfecho

    Comentario por jose — 1 mayo 2011 #

  33. Hola por supuesto que cualquier carta o noticia vuestra me la leo entera por muy larga que sea , pues siempre resulta muy interesante además de amena . Y como el 100% de vuestros clientes estoy muy orgulloso de ser de Pepephone y os ruego que no cambieis nunca pues creo que tendría que dejar la telefonía movil porque no soportaría volver a la dictadura y robo a los que nos someten el resto.

    YO SOY PEPEPHONERO !!!!

    Comentario por miguel — 1 mayo 2011 #

  34. Joder! me ha llegado esto al mail y me he emocionado y todo!
    Que majos sois coño!

    Comentario por Bea!! — 1 mayo 2011 #

  35. Me sumo a las felicitaciones, llevo queriendo recibir una carta como ésa de todas las compañias con las que he estado desde que empezó la telefonía móvil. Antes erais mi compañia por el precio, ahora lo sois por los valores.

    Muchas gracias

    Comentario por Oscar — 1 mayo 2011 #

  36. Grande la carta que habéis mandado… Llevo casi dos años con vosotros y mi teléfono no me ha dado ni un sólo problema. Ya os he traído a ocho o diez personas con el boca a boca.

    La carta que me ha hecho visitar este blog llega precisamente en el mismo día en que tengo problemas con mi otra línea y con sus inútiles operadores, en la compañía del verdad verdadera pero que luego se columpia a la hora de liberarme el teléfono.

    Hacen bien en no liberármelo, era para traérmelo a Pepe.

    Comentario por rusadir — 1 mayo 2011 #

  37. Después de la carta recibida, estoy más orgullosa aún, iba a decir orgullosa de ser cliente, pero en realidad estoy orgullosa de ser parte de Pepephone. No me cansaré de recomendaros, porque verdaderamente nunca pensé que una compañía de teléfono me pudiera tener TAN satisfecha.

    Un saludo y mucho ánimo para seguir así.

    Comentario por Elena — 1 mayo 2011 #

  38. Me uno a las felicitaciones, yo me vine con vosotros tras repasarme todo el mercado, los puntos que me hicieron fijarme en vosotros fueron la existencia de una tarifa sin establecimiento de llamada, el no haber mínimo de consumo ni mantenimiento ni similar, el que atención al cliente esté en España y el habla y vuela, pero lo que me convenció fue vuestra promesa de aplicar siempre la mejor tarifa, sin tener que pedirla. Una cosa que me revienta es que al darte de baja te hagan ofertas mejores (a cambio de permanencia, jajaja), jamás he aceptado una ni he vuelto a una compañía que lo haya ofrecido. Si no lo haces mientras me tienes de cliente, que lo hagas cuando me voy da la impresión de que me has estado timando.

    Seguid así, por mi parte ya tengo 6 líneas pasadas a Pepephone además de la mía, varias de ellas de clientes con +10 años de antigüedad, con sims de Airtel y de las primeras de Movistar.

    Me uno a la petición de un Pepenet X)

    Comentario por Toni — 1 mayo 2011 #

  39. Creo que se puede resumir en una palabra… chapeau!!

    Comentario por Daniel — 1 mayo 2011 #

  40. Nunca había estado tan a gusto en una compañía.
    Muchas gracias por todo vuestro trabajo y seguid así. =)

    Comentario por Random — 1 mayo 2011 #

  41. En este mundo en el que vivimos da gusto encontrar una empresa que hace bien las cosas, estoy muy contento de estar en pepephone, por favor cambiéis nada, ni siquiera el nombre, seguir así.

    Comentario por Manolo — 1 mayo 2011 #

  42. Llevo unos 6 meses utilizando pepephone después de estar con Vodafone y Moviestar sin miedo a equivocarme es la primera compañía de telefonía móvil con la que realmente me siento cómodo y confiado y al terminar de leer vuestro mail simplemente he sonreído. Gracias a vosotros por ser PERSONAS no como el resto de compañía de las que solo tengo palabras de descalificación, una vez más gracias y sois más grandes de los que os pensáis.

    Comentario por Marcos — 1 mayo 2011 #

  43. Están tan terriblemente hundidos que algunos operadores de movistar me han llegado a decir que es una operadora en quiebra, a lo que yo les contesto:

    “No sé si estará en quiebra o no. Si lo está es por querer darnos unos precios bajos y un buen servicio y no como ustedes con precios altos y mal servicio; pero si no lo están, es por los miles de clientes que se van de las grandes como movistar enfadados y engañados a una operadora que precia al cliente! Y por su puesto, no cuelgan tu llamada cuando se complica la cosa…”

    De verdad muchas gracias por vuestra forma de operar. Es un verdadero placer.

    Comentario por Pedro — 1 mayo 2011 #

  44. Hola:

    Llevo casi un año con Pepephone, y de maravilla. La atención al cliente, perfecta, y las facturas han bajado mucho respecto a lo que pagaba en mi anterior compañía. En mi empresa empecé siendo yo el primero en pasarme, y ya somos casi 10 los que se han pasado a Pepephone, todo, gracias al boca a boca.

    Seguid así.

    Comentario por juan — 1 mayo 2011 #

  45. Felicidades Pepephone! Ya era hora de contar con una empresa telefónica que hace las cosas bien. Siempre que me preguntan por mi experiencia como usuaria, no dejo de daros un 10 en servicio y trato. Me ha encantado recibir vuestra carta. Espero que sigáis así!

    Comentario por Marta — 1 mayo 2011 #

  46. Esperemos que todo siga igual :) o mejor :D

    Comentario por Mindo — 2 mayo 2011 #

  47. ¿porque me han borrado las sugerencias que le hice a Pepephon sobre el establecimiento de llamada? lo siento pero me los han borrado y no me ha gustado nada, se supone que es una pagina para decir lo que piensas y poner sugerencias, no para que te borren de un plumazo

    Comentario por PACO — 2 mayo 2011 #

  48. Hola
    Yo soy cliente desde hace muy poco: 2 meses, pero estoy encantada!
    El trato, la seriedad, la calidad del servicio, el ahorro en mi factura… y podria estar asi media hora más.
    Una anecdota: hace 3 dias me llamaron del 1004, y al final de la conversación la comercial me dijo: Bueno Sra. Mª, por lo que me ha contado no puedo ofrecerle absolutamente nada que sea mejor de lo que ya tiene, gracias de todas maneras por atenderme. ;)

    Seguid así!!!

    Comentario por Maria — 2 mayo 2011 #

  49. Gracias a vosotros por la Honestidad, valor que hoy en dia está casi en desuso en el mundo empresarial.
    Adelante!

    Comentario por Oleg — 2 mayo 2011 #

  50. Felicidades. Sois la compañía de tecnología más innovadora de los últimos años, y con algo que mira que es simple pero no se han dado cuenta los demás: respeto por el cliente. Tan sólo eso. No esquivarlo cuando tiene problemas, no intentar engañarle o escatimarle con la facturación, no humillarle con contraofertas al irse…Por eso teneis a los mejores comerciales posibles: los clientes. Seguid así, creo que es la única empresa de la que me enorgullezco de pertenecer.
    P.D.: Puestos a mejorar, una sugerencia: Ya que no subvencionais teléfonos por los motivos ya conocidos, podriais actualizar la tienda de vuestra web de teléfonos libres más a menudo, porque parece un tanto descuidada con modelos obsoletos aprecio de lanzamiento. Gracias y saludos!

    Comentario por atticus — 2 mayo 2011 #

  51. Aquí otro cliente más que lleva con vosotros desde Octubre de 2010.

    Pepehone es con diferencia el mejor operador nacional.
    He estado en Movistar, Vodafone, Orange, Simyo, Yoigo y ahora con vosotros.

    De los tres primeros, qué decir ya no que no se sepa: unos timadores, y ya no por la tarifas, sino por las “sorpresas” en las facturas con “activaciones fantasma” de servicios que no has solicitado, y que encima les pides que te lo demuestren y no sólo no lo hacen sino que no te devuelven lo que te han robado.

    Lo que no saben es que la venganza es un plato que se sirve frío.
    Cuando realizan estar artimañas pienso “Ya vendrán cuando acabe el contrato de permanencia”. Y ahí te ofrecen lo que no está escrito, pero para qué fiarme; si ya le han engañado impunemente, lo volverán a hacer.
    Lo mejor de todo es que ni cuando te estás yendo quieren saber nada de lo que te han cobrado por la cara, lo que genera más desconfianza aún.

    De Simyo, su intención era buena, pero se quedó sólo en eso. La red falla como una escopeta de feria (claro, usan la Orange que es una basura) y encima el S.A.C. se lo han llevado fuera, con lo cual se ha convertido en otro S.D.C (servicio de desatención al cliente) más que no resuelve nada, como las tres anteriores mencionadas.
    SMS que llegan, otros que llegan tarde, otros que no llegan.
    Vamos, que no se puede andar así. Llevan con esos problemas desde sus inicios y no se les ve intención de solucinarlos aunque te dicen siempre que están en ello (¿dos años y medio?), por lo me cambié a Pepephone tras estar con ellos desde sus incios en España.

    De Yoigo la verdad es que no tengo ninguna pega. Buena red y buen S.A.T (también español). El único fallo que les veo es que no tienen previsto el servicio de videollamadas.

    Y de vosotros, Pepehone, pues la mejor red al usar la de Vodafone, y el mejor S.A.T. (al contrario que el de Vodafone).
    Cambié desde Simyo a pesar de que tenían mejor tarifa, a cambio de buen servicio. Pensé: “Bueno, si va mal siempre puedo irme a otra”.
    Así que os probé, y aquí sigo encantado (ojalá os hubiese conocido cuando empecé con Simyo).

    La única pega que tengo es que en los mensajes de aviso de llamadas, en lugar de llegar con el número del remitente (pudiendo ver quién te ha llamado en el mismo mensaje), llegan con vuestro número, por lo que hay usar el número y darle a llamar para ver quién es. No sé si cómo OMV podríais cambiar esto, pero es la única pega y de verdad que es un incordio tener que andar haciéndolo.

    He migrado a un amigo y está contento con vuestro servicio. Él ha migrado a su novia.
    Mi abuela y mis padres vienen en cuanto éstos acaben el contrato de permanencia que tienen con los ladrones de Movistar.

    No os anunciéis en TV malgastando dinero. Lo mejor es el boca a boca y ya tenéis una base suficiente de usuarios como para que os vayan conociendo. Yo os encontré por Internet, y cualquiera puede hacerlo buscando alternativas a los abusos de otras operadoras.

    Ojalá podáis ampliar vuestra oferta y ofrecer telefonía fija e Internet acorde a vuestra calidad como operador móvil (es decir, no ADSL sino DSL).

    Un saludo.

    Comentario por Jorge — 2 mayo 2011 #

  52. Acabo de leer la carta que me habeis enviado a mi correo y me ha sorprendido muchísimo.

    De verdad, enhorabuena, porque os lo estais currando mogollón.

    La única pega que podría tener es no poder llamar al número de at. al cliente (1212) desde mi número de teléfono cuando me cortais la línea (por pasarme el recibo antes de cobrar el sueldo), lo que me supuso un trastorno hasta que aprendí la dinámica a seguir (mirar la deuda en mipepephone, hacer el ingreso, mandar el fax).

    De nuevo, felicidades.

    Comentario por Guillermo — 2 mayo 2011 #

  53. Creo que sois la compañia mas maravillosa que he conocido en toda mi vida. Como he leido anteriormente en otros comentarios “hasta se me ha olvidado el número de atención al cliente”. Me siento muy orgulloso de tomar en su día la decisión de haberme cambiado. Y no os doy las gracias personalmente por que no vivis cerca.

    Gracias y ojalá no cambieis nunca vuestra política. Un saludo

    Comentario por Mikel — 3 mayo 2011 #

  54. Hola, yo tambien estoy muy contento con Pepephone, pero, tengo una sugerencia,¡haber si ahora no me la borran y se puede saber algo!,pues bien, yo aparte de pepephone,tambien tengo otra compañia, Eroski movil,que tambien usa la misma red de Vodafone, pero la diferencia entre Pepe y Eroski, es que con Pepephone, SI tengo establecimiento de llamada, el cual se lleva mas de 2 minutos que puedes usar para hablar sin gastarlos, con Eroski, al no tener establecimiento de llamada, esos 17 cm que no cobran, reduce muchisimo la factura, pues esos 17 cm los utilizo para hablar esos dos o tres minutes que suele durar una llamada.

    Mi pregunta es: ¿Podria cambiar Pepephone y dejar de facturar el dichoso establecimiento de llamada?si fuese asi,seguro que le llegarian a sus oficinas miles de portabilidades, dado al gran nivel de empresa que es y la buena atencion del cliente que tiene.

    Espero no sea borrado para que todo el mundo lo pueda leer y opinar sobre el tema.

    Gracias Pepepfone

    Comentario por PACO — 3 mayo 2011 #

  55. Soy cliente de pepephone desde hace 1 año y solo puedo decir que os mereceis un 10. Estoy encantadisimo con vosotros y si no me fallais estare por siempre con vosotros.

    Saludos.

    Comentario por Pedro Lopez (Cliente) — 3 mayo 2011 #

  56. En MundoPDA compartimos al 100% la filosofía de Pepephone.
    Por eso les hemos elegido para ofrecer sus servicios a nuestros clientes.

    Cada vez que un cliente compra un smartphone en http://www.mundopda.com le ofrecemos pasarse a Pepephone, ya que tenemos la garantía de que les van a tratar bien, y NUNCA les van a molestar.

    Un abrazo al equipo Pepephone!

    Comentario por MundoPDA — 3 mayo 2011 #

  57. soy de pepephone desde el principio y la verdad es que es la mejor compañía en la que he estado. ¿motivos?:
    - no me molestan.
    - precio: tengo la tarifa 12/6, por lo que me viene perfecto. casi todas mis llamadas duran menos de un minuto.
    - descuento en viajes.
    - descuento en coches.
    - me hacen cliente de Legálitas de forma totalmente gratuíta, aunque imagino que tendré limitaciones.
    - el servicio al cliente lo usé para que me resolvieran una duda, y la respuesta fue instantánea.

    He hablado con mis amigos de Pepephone, pero prefieren otras operadoras por los smartphones, aunque lo paguen en el precio. Particularmente prefiero pagar 15 euros al mes sin smartphone que pagar 40 con smartphone; cada uno elige lo que quiere.
    Y terminando, estoy más orgulloso de ser de Pepephone que del Real Madrid. Un saludo

    Comentario por einyel — 4 mayo 2011 #

  58. Estaría muy bien también poder canjear los puntos además de en vuelos y alquiler de coches para pagar móviles libres de vuestra tienda online

    Comentario por Eduardo — 5 mayo 2011 #

  59. En respuesta a PACO
    Mi tarifa 12/6 no tiene establecimiento de llamada. Los primeros tres minutos y medios me los facturan a 12 cén/min; a partir del minuto 3:30 me los facturan a 6 cén/min.

    Comentario por einyel — 5 mayo 2011 #

  60. Soy un cliente satisfecho de Pepe. Hasta ahora lo único que no me ha gustado es lo de las tarifas reservadas para portabilidades. Si me voy a otro OMV y vuelvo la puedo tener. Entonces por qué no nos ahorramos ese paso?

    Comentario por Celso — 5 mayo 2011 #

  61. RESPUESTA A EINYEL:

    He hablado con Pepephone para que me cambiasen mi tarifa, que es de 7 cm mas establecimiento, pero me dicen que como ya soy cliente no puedo, que son para nuevos clientes que se porten de otras compañias a Pepephone,cosa que no entiendo porque a los que ya somos clientes y pagamos religiosamente,no podemos cambiar de tarifa como en otras compañias

    Comentario por PACO — 6 mayo 2011 #

  62. Pues mira, una cosa que tiene que mejorar Pepephone es lo que te está pasando, que no te puedes cambiar de tarifa.
    un saludo

    Comentario por einyel — 6 mayo 2011 #

  63. [...] colega de profesión Raúl Páramo me puso en la pìsta de la Carta de Valores que la empresa Pepephone ha enviado a sus clientes, la cual actualmente corre como la pólvora por [...]

    Pingback por ¿Usted sería cliente de una empresa así? | inteligencia ética — 6 mayo 2011 #

  64. Muchas gracias Einyel, espero que Pepephone, cambie esta modalidad de retener al cliente en la tarifa elegida al principio de la contratcion, inamovible, convenga o no.

    Un abrazo

    Comentario por PACO — 6 mayo 2011 #

  65. Yo soy nuevo cliente y espero que sigáis pensando así. Gracias.

    Comentario por Ahriman — 6 mayo 2011 #

  66. a ver si leen esta sugerencia!

    Comentario por einyel — 7 mayo 2011 #

  67. yo estoy hasta el mismo…… de movistar es la compañia q mas engaña y roba y ahora voy a pasarme con ustedes un saludo y seguid asi asidua vuestra

    Comentario por carmen — 7 mayo 2011 #

  68. aquí se borran respuestas.
    Yo solo he pregunte que como se puede ahorrar un cliente un 250%, eso es imposible, se podrá ahorrar como mucho un 100% si se lo dan gratis del todo.
    A ver cuanto dura sin que me lo borren de nuevo.

    Comentario por yo mismo — 10 mayo 2011 #

  69. Pues creo sinceramente, que pepephone, solo deja leer las cosas buenas, lo que no le interesa que se lea libremente, le da carpetazo, de esa manera,la gente solo ve cosas buenas y alagos hacia ellos, pero no la otra cara de la moneda.Asi, todo es bonito bueno y barato

    Comentario por PACO — 11 mayo 2011 #

  70. sólo indicar tras haber leido la carta que teneis un nuevo cliente

    Comentario por javier — 11 mayo 2011 #

  71. PACO: hay 2 tarifas sin establecimiento. Si no lo sabes no hace falta ponerte asi.

    Yo me he cambiado de tarifa y sin ningun problema y al instante.

    PACO: no sé que estás diceindo. Hay de todas las opiniones: tanto buenas como malas. Menos de malas porque la compañia es la mejor de toda España.

    PACO: si no estás contento con Pepephone, y sólo escribes para quejarte porque no te vas a otra compañia? Oh sabes que si vas a otra compañia entonces si que estarás indignado.

    Un 10 para Pepephone

    Comentario por Cesc — 13 mayo 2011 #

  72. Cesc: Sabes que SI, se que hay dos tarifas sin establecimiento.

    Cesc:¿Sabes que he llamado a atencion al cliente y me han dicho que NO me puedo cambiar a no ser que venga de una portabilidad con mas de dos meses de antiguedad?
    Cesc:No estoy descontento con Pepephone, lo he dicho y lo vuelvo a repetir, tan solo te recuerdo que hice una SUGERENCIA y me la borraron, lo cual me indigno bastante.
    Cesc:para finalizar,decirte que tambien tengo Eroski Movil, SIN ESTABLECIMIENTO Y A 10 CTS el minuto,por esta razon,comente en este Blog a Pepephone,la SUGERENCIA de poder cambiar de tarifa con la misma facilidad de las demas compañias.
    Cesc:Tampoco tienes que alagar tanto a esta compañia, que porsupuesto, NO ES MALA Y NUNCA LO HE DICHO,pero tampoco es para decir que es la mejor de España, hay que ser un poco mas humilde.¿o es que te regalan las llamadas?si es así, siento lo dicho,yo pago como todo Español y no me quejo de las facturas.

    Comentario por PACO — 13 mayo 2011 #

  73. Gracias Pepephone! Sois la única compañía de la que me siento orgulloso de ser cliente. Además, es cierto eso de que los clientes somos los mejores comerciales… tenerme contento a mí ha dado lugar a 9 líneas más de familia y amigos, y las que quedan… ellos harán lo mismo.

    Comentario por Victor — 17 mayo 2011 #

  74. Soy Cliente de Pepephone desde hace varios años, poco a poco he ido creciendo con Pepephone y hoy tengo 5 lineas.

    Cuando comento en mí círculo máspróximo que mi operador es Pepehone, muchos se ríen, o preguntan que de dónde viene esa compañía, es más cuando les digo que mi tarifa Es Pulpo Pepe ya se terminan de “partir” de risa, pero lo más cierto es que cuando yo les pregunto cuantas veces han reclamado a su operador, cuantas le han cobrado de más, le han aplicado cosas que no habían pedido, etc, etc, se ponen serios, unos me dicen dos, tres, cuatro… a mi me paso esto, lo otro, … Es entonces cuando yo empiezo a reírme Y LES DIGO, ¡Pués a mí, Pues a mí, ni una ni otra, a mí no me cobran de más, no me engañan, me tratan como a cualquier cliente, y mis problemas son cero, cero patatero! ¿Alguién más se ríe de mí o de Pepephone? y todos se callan, cogen su movil y se resignan, pues lo que yo tengo, valoe más que lo de ellos, y es que lo que yo tengo es Pepephone… Ustedes verán…

    Comentario por Andrés Valle — 1 junio 2011 #

  75. Parece que todos los comentarios los haya escrito un trabajador de pepephone para mejorar la imagen de la empresa, pero no, yo se que en PPP es posible que los clientes esten contentos del trato y servicio recibido.
    Seguid asi!

    Comentario por Nick — 27 junio 2011 #

  76. <>

    Hola,

    yo llevo poco mas de dos meses con vosotros, de modo que no se cuales son las ventajas de aquellos q llevan más de un año.

    ¿podría alguien indicarlas, por favor?

    gracias!

    Comentario por Diego — 22 julio 2011 #

  77. Hay posibilidad de que clientes antiguos se cambien a tarifa pulpo pepe?

    Comentario por alberte — 22 diciembre 2011 #

  78. Imagino que todos aquellos que os sentís satisfechos.con esta compañía vivís lejos de la frontera con otro país. Mi experiencia es otra. Yo contraté el bono de 600 megas y un día en el que estaba en mi casa, en Badajoz, me llega un sms de pepephone diciendo que había consumido 315 euros de Internet en roaming . Una sorpresa porque yo no había salido de mi casa en Badajoz. Les llamo inmediatamente y me explican que se la señal de pepephone no es buena y hay otra señal más intensa de otro país, se conecta a la del otro país y como no tenía bloqueada esa posibilidad…además me comentan que envían un sms dando la bienvenida a la nueva compañía e informando de las tarifas. Cuando les digo que a mi no me lo han enviado y les invito a comprobarlo, me dicen que es un sms de cortesía y puede no enviarse. Total, que me cortan la posibilidad de roaming datos, exigiendome el dinero de la conexión…315 euros en 5 minutos. Eso sí, me dicen que por ser “la primera vez” me hacen un descuento del 50%?!!.
    Pepephone me ha demostrado que es una compañía como las demás, yo cobro tú te callas.

    Comentario por Clara — 5 junio 2012 #

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