La letra pequeña, la gran ausente

LOL, WTF, OMG,… y la más importante FYI o “para tu información”. La letra pequeña es la gran ausente. En ocasiones, cuesta tanto acceder a las condiciones de un servicio de telecomunicaciones que cuando finalmente uno lo logra, los responsables de la página web deberían expedir un diploma para acreditar la hazaña a lo Indiana Jones, capaz de convalidar el camino de Santiago online. Ojo, luego nos restaría entender cada uno de los epígrafes, para lo cual a veces se requiere ser doctor en Derecho y tener un MBA en ESIC.

A nosotros nos gusta hacer todo al revés. Para nosotros la información y la comunicación es lo más grande y lo más importante. Y no entendemos la una sin la otra. Porque puede haber información, podemos informar y transmitir mensajes, pero si no eres capaz de entenderlos y aprehenderlos, no hay comunicación. Y si te surgen dudas no es porque hablemos otro idioma, si no porque tal vez no nos hemos explicado bien y debamos informar mejor. Y ese es nuestro objetivo. Mejorar las tarifas e informarte de la mejor manera posible para que puedas valorar si lo que tenemos te interesa o no. Nosotros no seremos los que te convenzamos. Has de ser tú, una vez dispongas de toda la información. Y por eso nuestras nuevas tarifas ilimitadas a ofrecerte el mejor servicio (disponibles a partir de hoy) son limitadas y te explicamos por qué:

– ‘Limitadas‘ porque tienen dos límites claros y visibles, pero sólo esos dos, y no hay cálculos raros en la letra pequeña porque no existe: no tiene números de llamadas, ni destinos, ni medias de consumo, sólo minutos y GB.

– E ‘ilimitadas a seguir prestando el mejor servicio‘ porque más allá del precio, está el trato, eso es lo primero. Y si lo necesitáis, sabéis que seguís disponiendo de atención telefónica gratuita, desde España, con agentes dedicados en exclusiva a atenderos y con permisos para hacer todo lo que pidáis, excepto vender cosas que no necesitáis y pasar la llamada de un agente a otro.

En nuestra tienda hemos publicado todas nuestras tarifas limitadas para aquellos que nos solicitabais poder contar con tarifas para hablar y navegar que tuvieran bono de minutos incluidos. Bien para nuevos clientes, bien para quienes ya son clientes de Pepephone. Como sabéis, en Pepephone el cambio de tarifa es gratuito y podéis solicitarlo cuando deseéis, cuando vuestro uso de MB y minutos cambie, cuando lo necesitéis y no por ello ser penalizados. Y se puede gestionar la solicitud de cambio de tarifa de manera autónoma, no es necesario si quiera ponerse en contacto con los agentes de atención al cliente. Basta con acceder a la web de la tarifa que queráis, hacer clic en contratar, identificarse como “Ya cliente” con el usuario y la clave de Mi Pepephone y finalmente aplicar la tarifa solicitada a la línea que queramos. Y como siempre, sin ataduras ni compromisos 🙂

1GB

¿Sin límites, sinfín, infinita, ilimitada?

Seguro que en alguna ocasión habéis acudido a un restaurante atraídos por un mensaje que invita a un festín sin fin, una bacanal sin límites, un banquete de comida ilimitada bajo el anuncio de “come todo lo que quieras” a un precio cerrado y atractivo. Algo parecido ocurre con las tarifas de móvil.

Sin embargo, la saciedad es un límite y esto lo saben los restaurantes, que además “olvidan” incluir en su reclamo que el pan, la bebida y los postres no están incluidos. Por lo que no sólo acabas pagando más, sino que sales de allí con la sensación de haber sido engañado por no haber sido informado de todas las “condiciones de la carta”.

Igualmente, un día puedes disfrutar de un convite espléndido, resultando harto complicado repetirlo al día siguiente 🙂 Por eso, en Pepephone cuando hace casi cuatro años os presentamos nuestra primera tarifa que combinaba minutos para hablar y GB para navegar os reconocimos que era algo a lo que nos resistíamos a ofrecer porque, si bien reconocemos que es una tarifa “cómoda”, supone “atarte” a pagar una cuota fija al mes para hablar y navegar y no todos los meses hacemos las mismas llamadas o navegamos por igual.

En aquella ocasión, como sucede ahora también, muchos nos habíais solicitado una tarifa única con bono de minutos y GB para navegar. Como ya la teníamos, hemos decidido mejorarla sustancialmente y, como siempre, los primeros en tenerla han sido los clientes que ya la tenían contratada. Entonces decidimos llamarla la tarifa de “la Jirafa finita y transparente, que llega a lo que necesita y no oculta nada” y desde hoy pasa a llamarse “la tarifa limitada“, una tarifa ilimitada a seguir prestando el mejor servicio.

– Es ‘limitada‘ porque tiene dos límites claros y visibles, pero sólo esos dos, y no hay cálculos raros en la letra pequeña porque no existe: no tiene números de llamadas, ni destinos, ni medias de consumo, sólo 1.001 minutos y 10GB. Como dijimos entonces y seguimos creyendo, para el 99% de las personas que habláis mucho y navegáis un montón llega de sobra y no hace falta pagar más por algo que no vais a usar.

– Y es ‘ilimitada a seguir prestando el mejor servicio‘ porque ese es nuestro objetivo. Más allá del precio, está el trato, eso es lo primero. Y si lo necesitáis, sabéis que seguís disponiendo de atención telefónica gratuita, desde España, con agentes dedicados en exclusiva a atenderos y con permisos para hacer todo lo que pidáis, excepto vender cosas que no necesitáis y pasar la llamada de un agente a otro.

Si has llegado hasta aquí leyendo y estás interesado en saber qué incluye la tarifa, estas son sus características con total trasparencia, sin nada que ocultar, puesto que no tiene ninguna condición extraña detrás: 1.001 minutos en llamadas a móviles y fijos nacionales y 10 GB para navegar por 27,9€/ mes IVA y principios incluidos.

pepead_new

Una vez acabados los 1.001 minutos o los 10 GB (es difícil acabarlos, pero se puede), el resto de llamadas fuera de los 1.001 minutos se tarificarán a 1,21 cént/min con establecimiento de llamada de 18,15 céntimos y los MB extra, igual que el resto de tarifas, a 3,63 cént/MB. Estos precios incluyen el IVA y nuestros principios.

Así mismo, no hay coste de establecimiento, no cobramos por la atención al cliente, no tiene coste de alta y tampoco cobramos por cambiar de tarifa si tu uso varía con el paso del tiempo y mucho menos por darte de baja.

Año de cambios, año de mejoras

Sabemos desde hace meses que muchos de vosotros pedíais una mejora de las tarifas y estas no acababan de llegar. Somos conscientes de que podíais pensar que nos habíamos quedado sumidos en un eterno “mannequin challenge” y es un poco cierto.

El tamaño a veces sí importa y al incorporarnos al grupo MásMóvil hemos crecido mucho y puede dar la impresión de que nos movemos más lentos, pero no hemos dejado de movernos y ha llegado el momento de compartirlo con vosotros.

Ampliamos el acuerdo con Movistar

Nos congratula poder contaros que hace unas semanas ampliamos nuestro acuerdo con Movistar que nos permitirá seguir ofreciendo el servicio móvil sin realizar cambios y que si ya sois clientes podáis seguir hablando y disfrutando de la cobertura 4G para navegar como hasta ahora.

Nuevas tarifas para hablar y navegar

Nos ha llevado más tiempo del que nos gustaría, pero disponemos ya de nuevas tarifas Habla por 0 cént./min y Navega…

1.5GB: 6.90€ – (clientes 1,2GB: tendrán 300MB más por el mismo precio).
2.5GB: 10.90€ – (clientes 2GB: tendrán 500MB más por el mismo precio).
4.5GB: 14.90€ – (clientes 3GB pagarán 1€ menos y tendrán 1,5GB más).
10GB: 24.90€ – (clientes 5GB pagarán 4,1€ menos y tendrán 5GB más).

Estas nuevas tarifas se unen a las tarifas que lanzamos recientemente de ADSL+móvil. Y no, no nos hemos olvidado de los clientes con la tarifa de 1GB por 5,9€, pero sabéis que os contamos todo siempre y en esta ocasión nos ha resultado muy difícil mejorarla, por eso la mantendremos como hasta ahora.

Todos nuestros precios son con IVA y principios incluidos.

Si ya eres cliente, las mejoras las aplicamos automáticamente

Como siempre, si eres cliente de Pepephone no tienes que hacer nada para beneficiarte de las mejoras que hemos aplicado de manera retroactiva desde el 1 de enero ni escribirnos un correo electrónico, ni llamarnos para pedir que se te aplique,… aunque si lo necesitas, sabes que sigues disponiendo de atención telefónica gratuita, desde España, con agentes dedicados en exclusiva a atenderte y con permisos para hacer todo lo que pidas, excepto venderte cosas y pasarte con otro agente.

Probablemente pienses que se trata de tarifas asociadas a promociones navideñas, cargadas de GB y LOVE, o descuentos y mejoras por tiempo limitado (y subidas de precio sin pedir permiso con el pretexto de ofrecer más). pero sabes que ese no es nuestro estilo. Por eso, las mejoras que introducimos hoy son para siempre… bueno, hasta que volvamos a mejorarlas, como hemos hecho siempre.

A buen seguro el nuevo año nos deparará muchos cambios, un año de mejoras para todos.

Feliz 2017.
El equipo de Pepephone