Todo lo malo que ocurre abre la puerta a algo bueno que viene luego

Ayer enviamos a todos nuestros clientes esta comunicación. Si alguno no la ha recibido os pedimos disculpas, aquí la tenéis:

Estimado cliente,

En febrero te escribimos para informarte de que abandonábamos la red de Vodafone, ya que no nos permitían ofrecerte acceso a la tecnología 4G y tomábamos rumbo a Yoigo, que sí nos lo ofrecía.

La decisión que tomamos en febrero era una decisión difícil. Poca gente tiene terminales capaces de aprovechar el 4G y mucha no está interesada en eso, pero desde nuestra peculiar forma de ver las cosas era la correcta y la única que podíamos tomar, como ya te explicamos en esa carta. En un entorno libre, si alguien desea que te cambies de la casa donde vives a otra, debe esforzarse en ofrecerte una que te convenza más y lo harás libremente sólo si lo decides tú, pero no pueden cortarte el agua para obligarte.

Si las cosas salían mal, sólo nosotros pagaríamos las consecuencias, pero si salían bien la decisión de navegar con 4G quedaba en tus manos, que es donde debe estar. Ninguna otra empresa que tú no has elegido puede decidirlo por ti no compitiendo con nosotros en igualdad de condiciones. Como te dijimos en su día, siempre podemos explicar lo que hacemos y por qué nos metimos en este lío. No te lo podríamos explicar si nos quedáramos quietos y cruzados de brazos.

Pues bien, las cosas han sali do mal y estamos pagando las consecuencias. Desde entonces, llevamos 7 meses parados en tierra de nadie y con un acuerdo que no se puede ejecutar. Alguien, seguro que con la mejor intención del mundo, nos ha ofrecido una casa en un terreno que no era suyo y en el que, por mucho que crea que tiene derecho a usar y por muchas veces que se lo haya pedido al dueño (no entramos a valorar eso), no contaba con un permiso firme para meter a nadie a vivir en el momento de firmar el alquiler y eso lo sabía cuando nosotros comenzamos a hacer nuestra mudanza. Nosotros hemos pecado de pardillos y, como le pasa a ese ave, hemos sido confiados y no hemos revisado todos los huevos del nido para saber si uno de ellos era de un cuco. Y lo reconocemos y asumimos, incluso lo estamos pagando.

Hubiéramos preferido y agradecido que el problema entre nuestro nuevo casero (Yoigo) y el dueño del terreno (Movistar) se nos hubiera avis ado y resuelto previamente sin tenernos en medio porque tiene consecuencias para nosotros y no somos un efecto colateral de nadie. Pero eso no estaba en nuestras manos, sino en las de quien lo sabe de antemano y podía haberlo evitado. Nos hemos convertido en la pieza clave de un conflicto de hechos consumados y no somos ningún hecho consumado. Somos una empresa de telefonía pequeña.

El problema es que, una vez tienes las maletas hechas y las cosas recogidas y, por ello, sin poder atender correctamente a los inquilinos de nuestra casa (vosotros), nos hemos sentado impotentes en la calle a esperar a que se resuelva el conflicto para poder entrar, entendiendo erróneamente que el dueño del terreno es un señor malo que no nos deja pasar y que todo se resolverá “mañana”. Y así, meses sin saber si se va a resolver, ni cuándo ni cómo, hasta que se aca ba nuestra fuerza y nuestra paciencia (y sabemos que también la vuestra) y seguimos sin permiso y no sólo eso, sino sin tener siquiera la casa construida. Así que decidimos ir nosotros a hablar con Movistar, para tener y entender todas las partes de la historia. Y el problema se resuelve. Aunque el fondo es complicado, es tan sencillo como hacer las cosas normales y a veces las formas son más importantes que el fondo.

Movistar nos conoce y nos aprecia. Ha hecho las cosas fáciles: nos ha recibido, nos ha aceptado un acuerdo limpio entre empresas que compiten y nosotros hemos decidido ir con ellos. Nos han ayudado a resolver un problema grave para Pepephone y que los dos nos hemos encontrado inesperadamente. No queremos juzgar culpas ni razones, pero nuestra obligación es darte servicio a ti porque vivimos de ello y a partir de hoy iniciamos (otra vez) a toda velocidad un proceso de cambio que nos permitirá, en diciembre o enero, poder ofrecerte su red y nuestro servicio, de forma abierta y completa. Dispondrás en España y casi todo el mundo de la cobertura de Movistar de voz, 3G y 4G con todas las frecuencias, incluido el 4G de 800MHz que estará disponible a partir del inicio del próximo año y que, probablemente, cambie de verdad las cosas en 4G.

Por supuesto, también podremos ofrecerte mejores precios. Te prometimos hacerlo, pero nos ha sido imposible porque esta situación nos lo había impedido. Atados de manos somos irreconocibles, con las manos libres volveremos a ser Pepephone y con muchas más ganas.

Debemos decir también que, afortunadamente, Vodafone se ha comportado como debe hacerlo una gran empresa, discrepando de nuestra decisión, pero garantizando el servicio de nuestros clientes de forma impecable durante todos estos mes es.

Sabemos que el proceso es complicado y que te estamos mareando, pero nada es sencillo. A pesar de todo lo que está ocurriendo, si te fijas, a día de hoy, más de 15 meses después del lanzamiento del 4G, ningún operador virtual tiene disponible esta tecnología. Nosotros, al menos, ya sabemos cuándo.

Nunca te hemos hecho ni un regalo ni una oferta, ni un reclamo engañoso por venir, ni te haremos ni una sola llamada si deseas irte y, a pesar de eso y de lo que nos está ocurriendo, hoy casi medio millón de personas estáis recibiendo esta carta y seguís con nosotros. Muchas gracias por vuestra paciencia. Sólo te pedimos que aguantes un poco más. Te compensaremos.

Atentamente,
El equipo de Pepephone.

60 comentarios en “Todo lo malo que ocurre abre la puerta a algo bueno que viene luego

  1. Solo deciros que siempre os pongo de ejemplo de empresa competente.
    Cuando tengo problemas con cualquier empresa de otro tipo, digo, ¿es que ninguna empresa trabaja bien?, ¿es que todos van a engañarte o a intentarlo?.

    Pues acabo diciéndoles que deberían aprender de vosotros.

    No sé el efecto de vuestra publicidad, pero entre familia y amigos ya se han unido 11 por mi “pesadez” de no parar de hablar de vosotros cuando se saca el tema de telefonía.

    En fín. Seguid así que yo no me muevo de aquí.

    Saludos y muchas gracias !!!PEPEPHONE!!!

  2. Yo solo os digo una cosa : mientras expliqueis las cosas correctamente y aunque sea muy largo de explicar (como esta vez) tendreis a vuestros clientes de vuestro lado (como yo y mi familia) … tenedlo por seguro. Los que pierden clientes son la empresas que no dicen nada y no explican nada y toman a sus clientes por bobos.
    “..es que el cliente no lo va a entender..” vengaaa ya !
    Las cosas claras son faciles de entender (aunque a veces largas de explicar) y asi será siempre entre clientes y empresas.
    Os agradezco sinceramente esta explicación larga y si además vais a compensarnos… que grande sois !

  3. En verdad, 3G viene siendo más o menos como 4G en el caso de cualquier operadora actualment… mientras tengas un límite entre 1 y 5 gigas mensuales, no vas a hacer otra cosa que ver redes sociales, navegar y utilizar spotify offline, con algún video ocasional en YouTube. Y para eso, con los 7 mbps de Pepephone va que chuta.

    No sé si soy el único que piensa que con muchas de las ofertas actuales, el 4G solo viene a significar que te fundes la tarifa de datos varias veces más rápido.

  4. No sois mas jefes porque no se puede. Mi familia y yo llevamos 6 años siendo clientes y cada vez estamos más satisfechos.

  5. Yo hasta la fecha he estado con moviline, movistar, yoigo, jazztel… y ahora con pepephone y estoy muy satisfecho. Con las otras siempre hay algo y con vosotros nunca he tenido problema alguno por lo que no tengo intención de cambiarme, puedo esperar al 4G sin ningún problema, 3,6 o los meses que hagan falta.

    Eso si, seguid en esta linea, con honestidad y sinceridad y seguireis creciendo.

    Un saludo

  6. Muy bien dando la cara, algo que os honra.

    Pero os propongo que os pongais las pilas con las tarifas de datos y llamadas, porque os están comiendo el terreno.
    Vodafone por 5€ tienes 1gb y llamadas a 0cnt/min
    Amena a 6,95€ 1,5 gb y llamadas a 0 cnt/min
    República móvil 5,95€ 1 gb y 0 cent/min los primeros 10minutos de cada llamada. Luego a 1,21 cnt/min.
    La diferencia no es muy grande, pero si vas sumando mes a mes, te salen unos cuantos gratis con otras compañias respecto a lo que se paga aquí.

    Lo dicho, enhorabuena, y como bien ponéis no nos reteneis aquí, si nos quedamos es porque queremos pero solo recordaros que os estaís quedando atrás….

  7. Por vuestra seriedad, estare con vosotros donde decidais ir. Es un placer haberos encontrado y estar con vosotros.

  8. Pues como en mi pueblo sólo hay cobertura 3G de Vodafone; de 4G ni eso; lamentablemente, tendré que cambiarme a Vodafone o alguna otra omv que utilice su red.

    Ha sido un gusto todo el tiempo que he pasado con Pepephone, pero parece que todo tiene su fin.

    ¡Una verdadera lástima!

  9. Simplemente gracias a pepephone; da lo que promete, sin historias ni letra pequeña. A mi me han ganado, yo no me cambio

  10. Bravo Pepephone!!

    Lo mejor que podiáis haber hecho es iros a la red Movistar. Estuve 10 años con ellos y ni un solo problema de cobertura. Con la de Vodafone tampoco me puedo quejar pero va peor con diferencia.

    A ver con qué nos sorprendéis con la rebaja de precios!!

  11. Contais con todo mi apoyo, siempre os habeis esforzado por dar el mejor servicio a vuestros clientes y tratarnos como personas, ahora es el momento de demostraros nuestro agradecimiento con nuestro apoyo. Mucho ánimo!

  12. Hola soy yo otra vez. Estáis seguros de dejar la cobertura de Vodafone, la mejor operadora que hay en España en mi opinión, por Timofónica???
    Cuanto más lo pienso, más me tiemblan las piernas. No podéis llegar a un acuerdo con Vodafone???. Seguid luchando por favor. Un saludo.

  13. Contad con mi espera, hay estaré con vosotros. Entre otras cosas porque no hay nadie mejor que vosotros, bajo mi punto de vista.

  14. Hola, tengo ADSL además del móvil (prepago) con vosotros. Lo del móvil se me queda claro, cambio de sim, pero del ADSL no sé si habrá que configurar el router. Yo lo compré preconfigurado ya que de informática no sé nada. Del cambio…pues vale. Con Vodafone todo muy bien. Nunca he tenido ningún problema que no se haya resuelto rápido. Me marché de Movistar por varias razones, entre ellas el precio abusivo, la prepotencia, el machaque a publicidad en el móvil, el oscurantismo de sí pero no de sus “ofertas” y la pésima atención al cliente por teléfono. Personalmente la 4G me dá lo mismo…acabo de comprar un móvil sin 4G. Sólo pido que conservéis por favor, la misma excelente atención al cliente que hasta ahora, la misma claridad, el mismo buen servicio sin caídas ni cosas raras (ahora dependerá de Movistar) y si mejoráis los precios, ya genial. Un saludo.

  15. Yo os espero. He estado en muchas compañías y solo aqui tengo paz, economia y sinceridad.
    Gracias por vuestros pilares con tanta etica.
    Cada vez que pueda iré probando todos vuestros productos.
    El proximo adsl.. cuando vuestra pagina me diga que ya tengo cobertura. GRACIAS.

  16. Una buenísima noticia si sale todo tal como queréis, seguro que salimos ganando todos, ahora a esperar que no pase lo mismo que con Yoigo y todo sea un sueño que nunca llega.

    Suerte

  17. Muchas gracias por el detalle de la carta, por mi parte estoy agradecido de la explicación y contento por el magnifico servició que me dan, un saludo desde Canarias

  18. Pues bien mirado… creo que merece la pena la espera. Espero que el pequeño David que es Pepephone no tenga problemas con el gigante que es Movistar.

    ¡Viva Pepephone y gracias por todo! ¡Sois los mejores!

  19. Aunque no es la mejor cobertura en mi zona,mas bien la peor,prefiero esto,antes que estar entre dos tierras,yoigo y movistar.Lo del 4G a mi no me interesa demasiado,ya que no dispongo ni dispondre en mucho tiempo ese servicio,pero entiendo que otros muchos si,asi que me alegra la decision tomada,y seguiremos con pepephone

  20. Por mi parte sólo animaros a que sigais en la misma linea. La risa es que en su momento escapé de telefónica y al final volveré -aunque sea con vosotros- a ella. Animo, tendrían todos que aprender de vosotros como se deben tratar a los clientes.

  21. Espero que sea un paso adelante y que podáis ofrecer lo mejor a los clientes, como siempre.
    Animo, estoy con vosotros.

  22. Estoy con vosotros a muerte, sois honestos y sinceros, y eso vale mas que un terminal de ultima generacion regalado, cuando hay un problema dais la cara sin marear ni pedir demasiadas explicaciones, para mi, sois los mas , en servicio de telefonia.Mi unico pero, es que movistar no tiene buena cobertura , en el sitio donde resido, aunque sea la primera compañia en españa es así. Si algun dia , abandono pepephone , es solo y exclusivamente por eso, por la cobertura de movistar, gracias por ser honestos…!1

  23. Actualmente no soy cliente vuestro, aunque lo fui durante un tiempo, pero tengo que reconocer que en ninguna compañía telefónica estuve tan a gusto y tranquilo como con vosotros, aunque al final, el hecho de que sin motivo aparente, la cobertura de Vodafone comenzara a ser algo peor por la zona en la que vivo, hizo que os dejara, pero igual ahora me planteo volver, si os vais a cambiar a movistar y vais a tener, incluso 4G, aunque es algo que no me resulta determinante para cambiar o no cambiar de compañía.

  24. Buenas tardes,
    En primer lugar agradeceros la claridad de la situación de la que al menos yó como cliente era ajeno. Precisamente esa claridad de la información que nos habéis hecho llegar a los clientes como yó, hace que decida continuar con vosotros por el excelente servicio de PepePhone.

    Un afectuoso saludo
    José Antonio

  25. Ánimo Equipo de Pepephone:

    Y si era tan malo ese Sr. de Vodafone pues como dicen los castizos en Madrid: Anda, y que te ondulen, con la ‘permanén’, y si te sofocas, ¡tómalo con seltz!.

    Un Saludo

  26. Estimado Pepe:
    Como desde el día que te conocí me sigues sorprendiendo. Conozco Movistar, Airtel, Vodafone y Orange. Sin duda, PEPE, ERES EL MEJOR. Estoy contigo por la calidad, por el trato y por el precio. Personalmente prefiero cobertura Vodafone pero, queda en tus manos, siempre me has cuidado bien. La decisión que tomes, o te dejen tomar me va a parecer bien. Me voy contigo hasta donde consideres, como el resto de clientes me dejo llevar por nuestro bien, y eso que yo prefiero 5J´s antes que 4G´s, me da absolutamente igual. El móvil es para lo que es, con lo que nos das nos sobra. Además, como entiendo que es un pastizal renovar las SIM de toda la clientela, yo me sumo a la iniciativa y acepto el cargo de la SIM en mi cuenta, no problem.
    Pepe, no cambies y yo no cambiaré. Prometido. Sigue así.

  27. Muchas gracias por la información. Todo no podía ser bonito. Lamentablemente en mi caso y en el de todos los móviles de mi familia nos cambiaremos a otra compañía ya que donde vivimos no tenemos cobertura Movistar. Gracias por los buenos años que nos has dado pepephone pero esta es la triste situación en la que nos vemos con el cambio de red.

  28. Solo por la manera en que haceis las cosas, aunque a veces no salgan bien, no importa, mientras se haga todo con buena fe, y dando pasitos para ir a mejor, da igual si se da alguno atras.

    Me recomendaron vuestra operadora, creo que voy camino de 3 años y ni he pensado en cambiarme, con otras operadoras me lo planteaba minimo un par de veces al año. Entré con 651 megas en mi tarifa de datos y por el mismo precio vamos por 1300.

    Nunca he tenido que llamar al servicio de atencion al cliente, ya que la tarifa es clara, no hay errores, no hay sorpresas, no hay problemas.

    ^^

  29. Por mi parte solo agradeceros que siempre pongáis por delante al cliente sobre otras consideraciones. Yo y estoy seguro de que mucha más gente valoramos mucho más vuestra forma de hacer las cosas que el que tengáis las mejores ofertas.

  30. Me quedo en Pepephone pase lo que pase, ninguna compañia es tan transparente como ésta y me ha tratado tan bien. Espero que la cobertura de Movistar me vaya tan bien como la de Vodafone en mi zona, sólo eso.

  31. Llevaré dos años con vosotros y hasta ahora no he tenido ningún problema, al revés de otras compañias mas grandes que no paran de dar la lata (como siempre) En tonterias nada interesantes y costosas.
    Me gusta Pepephone.
    Seguir asi y sed fuertes.
    GRACIAS !!!

  32. Hola amigos,tengo 5 lineas contratadas con vosotros ,pero si cambiais a Movistar me tocara dejaros pues en la zona que utilizo el movil no llega la cobertura de Movistar.No se si habra solucion pues la verdad es que estoy muy contento con vosotros y no me gustaria dejaros.Si hay solucion decirmelo,gracias.

  33. Ya se preguntaba uno cómo iría todo el asunto. Creo que es una buena noticia haber llegado a un acuerdo con Movistar, mejor que Yoigo, a pesar de que en el pasado Telefónica y Movistar, ahora sólo Movistar, me dieron muchos quebraderos de cabeza por su pésimo servicio de entonces hasta que decidí darme de baja. Llegar a Pepephone fue para mi un gran alivio y así se ha mantenido en los últimos cuatro años. Creo que Pepe lo está haciendo bien. Saludos.

  34. Pepephone lamentablemente cuando eso ocurra me voy a tener que dar de baja de la empresa para irme a Vodafone ya que aquí la cobertura de movistar apesta solo hay G y E así que ya veis. Si miráis mis facturas siempre he consumido mis mgas pero con esa cobertura… Para muchos sera una alegría pero para mi es una putada.

  35. Es lo que me gusta de vosotros. Siempre estais pendientes de vuestros clientes. Actualmente no soy una de ellos , pero estoy convencida que mejorareis vuestras tarifas y no descarto volver con vosotros si me interesa alguna de ellas. A pesar de que mi teléfono no tiene 4g.
    Sois una pequeña – gran empresa. Felicidades.

  36. La verdad es que aunque me marché de vuestra compañía por necesidad del 4G os considero una empresa ejemplar y a la cual volveré cuando tengáis dicha red disponible. ¡Un saludo!

  37. Una pregunta que se me ocurre ¿esto solo afectará a la telefonía móvil o también se extenderá al servicio de ADSL? Más concretamente, ¿podríais dar fibra con Movistar también?

    Gracias.

  38. Tengo que reconocer que la cobertura de vodafone a veces me falla, al moverme mucho por zonas rurales de Galicia y el interior de algunas casas. Es por ello que me estaba planteando, con mucha pena, tener que dejar pepehone, también porque no había noticias de aquel supuesto cambio a yoigo que me beneficiaría por la cobertura.Pero quería esperar por alguna respuesta vuestra, y despues decidir, sabía que la daríais. Y ayer llegó y, por mi parte, seguiré confiando en vosotros. No me importa tener 3 meses más de poca cobertura en algunos lugares, porque llevo con vosotros algo más de 1 año, y no quería dejaros. Ánimo pepephone!

  39. Yo no podré sacar beneficio del 4G puesto que mi terminal no lo soporta, pero de seguro que el cambio de cobertura me perjudicará. Ya estuve con Movistar y la cobertura dentro de casa era pésima… 🙁

  40. Todo lo que sea para mejorar…Adelante! A ver si el 4G llega y sobre todo precios más bajos, que llevamos un tiempo sin ver novedades. Pero animo! Y por favor, echar un ojo a la App de Windows Phone 8…No funciona ni nada, si no vais a actualizarla por lo menos sacar un SDK o algo para que la gente pueda hacer una App en condiciones… Gracias!!!!! 😉

  41. Lo primero: sois una empresa buena, con una comunicación impecable, con una ética desconocida en el mundo empresarial español y ojalá hubiera muchos como vosotros en otros sectores.

    Dicho esto, vuestro principal problema es que parasitáis a empresas que invierten mucho dinero en construir la red. Si invirtiérais dinero en construir una red de comunicaciones, no tendríais todos estos problemas.

  42. De verdad, tengo que decir que sois una empresa jodidamente increíble. En serio, aguantad y no os dejéis achantar por empresas más grandes, porque sé que no soy la única que está muy satisfecha con vuestros servicios, y en los tiempos que corren, que se pueda confiar en una empresa de telefonía es MUY difícil, y vosotros lo estáis consiguiendo!

    Un saludo 🙂

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