La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha analizado en el número 351 de su revista OCU-Compra Maestra -correspondiente al mes de septiembre 2010- la calidad de los servicios de atención al cliente de 11 de los principales operadores nacionales de telefonía móvil. La conclusión de la OCU es que "sólo R, Pepephone y Yoigo nos atendieron bien". Por el contrario, Orange, Movistar y Vodafone, por este orden, resultaron ser los peores servicios de atención al cliente.
Entre los estándares de calidad analizados, el principal es el tiempo que se tarda en resolver una incidencia. La OCU planteó cuatro escenarios distintos y comprobó que con operadoras como Movistar, Orange o Simyo se alcanzaba, cuando no superaba, los 50 minutos al teléfono -en el caso de Movistar, se superó la hora y media de llamada para resolver el caso-.
- mejorar la información del personal de atención al cliente. - ofrecer una atención personalizada desde el primer momento o, en su defecto, un servicio automático sencillo (no más de dos pasos) donde únicamente haya que indicar la opción elegida. - y además exige a la Administración que establezca unos criterios de evaluación de las auditorías externas más exigentes y, llegado el caso, que sancione con rigor las malas prácticas.Más info en Movilonia y en la web de la OCU.